Coveo lance le cloud de pertinence

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  • Coveo a dévoilé aujourd’hui le Coveo Relevance Cloud, la nouvelle génération de sa technologie de recherche basée sur l’intelligence artificielle.

    Le Coveo Relevance Cloud exploite les données du premier point de contact client à travers toutes les interactions avec les clients, de l’historique de recherche aux demandes d’assistance, pour informer toutes les autres applications commerciales. Il crée un index unique et unifié de systèmes disparates, de signaux comportementaux des utilisateurs et d’applications, puis applique l’apprentissage automatique pour fournir des engagements pertinents et personnalisés à grande échelle.

    “Pour être pertinent, vous avez besoin de l’IA”, a déclaré Louis Têtu, président-directeur général de Coveo, dans un communiqué. «Être pertinent pour un million d’individus en même temps avec des règles manuelles n’est pas humainement possible. Chez Coveo, nous pensons que chaque marque, chaque entreprise devrait avoir accès à une technologie pertinente. Cela ne devrait pas être réservé aux géants de la technologie uniquement. La nouvelle pertinence Coveo Le cloud cherche à démocratiser la pertinence pour chaque entreprise. “

    Le Coveo Relevance Cloud utilise l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond spécialement conçus pour les sites Web, le commerce électronique, le service client et les applications numériques en milieu de travail. Avec l’apprentissage contextuel, il va de la recherche initiale à l’offre de recommandations automatisées, puis enfin, il associe les comportements des utilisateurs à tous les parcours pour offrir une personnalisation avancée.

    “Le Coveo Relevance Cloud est une couche de renseignement qui peut aider les organisations qui peuvent être confrontées à l’abandon des clients et à la frustration des employés en raison de la surcharge de données”, a déclaré Michael Ni, directeur de la croissance chez Coveo, dans un communiqué. «Le Coveo Relevance Cloud peut aider à engager les clients, à améliorer les compétences des employés et à obtenir les réponses que tous les utilisateurs numériques souhaitent.»

    Les fonctionnalités suivantes sont incluses dans le Coveo Relevance Cloud:

    • Pertinence à 360 degrés: Coveo connecte tous les signaux comportementaux des utilisateurs (sur quoi ils cliquent, sur quoi ils n’ont pas cliqué, ce qu’ils ont recherché, ce qu’ils ont réécrit, ce qu’ils ont lu, etc.) au point de contact numérique de chaque utilisateur. Cela alimente une solution basée sur l’IA qui peut faciliter toute expérience numérique en fournissant des résultats de recherche et des recommandations de contenu très pertinents.
    • Résultats personnalisés sans clic: étant donné qu’une grande quantité de données est capturée et utilisée pour former l’IA de Coveo, la solution offre du contenu sur la première interaction d’un utilisateur sur le site Web qui est très pertinent.
    • Moteur prédictif: Coveo propose un contenu hautement pertinent basé sur les utilisateurs et leur histoire. La solution a un impact sur n’importe quel point de contact utilisateur, qu’il s’agisse de rechercher un service client, d’acheter un produit ou de rechercher des informations.
    • Bibliothèque d’interface utilisateur sans tête: une plate-forme de pertinence peut alimenter tous les canaux. La bibliothèque d’interface utilisateur offre un contrôle complet sur la façon dont cette interface de pertinence s’affiche.
    • Service de profil universel: en capturant les signaux et les affinités des utilisateurs, Coveo crée des profils de chaque utilisateur qui sont utilisés pour informer chaque point de contact numérique.
    • Interfaces de programmation d’application (API) de pertinence: Le Coveo Relevance Cloud peut être intégré dans de nombreuses applications d’entreprise.
    • Couche de pertinence: le Coveo Relevance Cloud ne nécessite aucune modification des solutions existantes. Il s’intègre et fournit immédiatement un contenu pertinent aux utilisateurs d’applications Web.

    «Nous utilisons la technologie pour nous assurer que les demandes de nos clients peuvent être traitées de manière très coordonnée, donc avec l’aide de Coveo, nous sommes en mesure de trier rapidement les besoins des clients. Dans de nombreux cas, nous pouvons fournir les informations qu’ils besoin, au moment où ils en ont besoin, plutôt que de devoir parler à qui que ce soit », a déclaré Rachael Powell, directeur de la clientèle chez le fournisseur de logiciels de cloud comptable Xero, dans un communiqué.

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