Cognosante présente CognoConnected

Cognosante a lancé CognoConnected, un secteur d’activité dédié à l’expérience client (CX) pour aider les organisations à atteindre les objectifs de leur mission CX.

CognoConnected propose des solutions dans quatre domaines clés : l’accès à l’information, l’engagement client, l’optimisation CX, l’automatisation et l’analyse.

« Notre objectif est de soutenir les missions de nos clients en créant des expériences client qui donnent la priorité aux personnes », a déclaré Michele Kang, fondatrice et PDG de Cognosante, dans un communiqué. « Comme les attentes des gens en matière d’expérience client sont de plus en plus influencées par les expériences sur le marché de la consommation, la fourniture d’un service client exceptionnel pour les programmes publics nécessite une concentration soutenue sur les personnes, les processus et l’innovation. »

« Nous réinventons l’expérience client en proposant des solutions sur mesure, à la pointe de la technologie, axées sur la mission et une culture axée sur les personnes au centre de tout ce que nous faisons », a ajouté James Gordon, président de CognoConnected.