Clarabridge CX Analytics s’intègre à Oracle Cloud Marketplace

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  • Clarabridge, un fournisseur d’analyse de texte et de parole, a rendu son analyse de l’expérience client Clarabridge disponible sur Oracle Cloud Marketplace et l’a intégrée dans Oracle Cloud CX Service.

    Clarabridge CX Analytics permet aux entreprises de comprendre les commentaires des clients provenant de plusieurs sources de données, notamment les appels, les sondages, les messages, les chats, les e-mails et les plateformes de réseaux sociaux. En exploitant Clarabridge CX Analytics en combinaison avec Oracle Cloud CX Service, les utilisateurs peuvent se connecter et analyser des centaines de sources de commentaires des clients en un seul endroit et acheminer des informations vers Oracle Cloud CX Service.

    L’intégration de Clarabridge à Oracle Cloud CX Service aide les équipes CX à identifier les points faibles du parcours client et à propulser des améliorations vers les indicateurs de performance clés en aval, tels que la probabilité de recommander, le Net Promoter Score et la résolution au premier contact.

    «Oracle Cloud Marketplace est une destination essentielle pour libérer la valeur de l’amélioration de la gestion de l’expérience client», a déclaré Eric Din, vice-président des alliances mondiales et de la stratégie chez Clarabridge, dans un communiqué. «Grâce à ce partenariat, nous élargissons notre écosystème, en proposant plus de 150 tableaux de bord prêts à l’emploi optimisés pour tout cas d’utilisation de l’industrie et en fournissant aux marques les solutions dont elles ont besoin pour faire progresser leur stratégie d’expérience client et stimuler l’engagement global.

    «L’intégration de Clarabridge à Oracle Cloud CX Service marque une avancée significative dans la communauté de l’expérience client», a déclaré Stephen Fioretti, vice-président des partenariats avec les fournisseurs de logiciels indépendants de l’expérience client chez Oracle, dans un communiqué. «Ensemble, nous avons créé une solution d’expérience client de bout en bout qui aide nos clients non seulement à utiliser l’intelligence artificielle pour extraire des informations exploitables à partir des commentaires clients non structurés, mais également à prendre des décisions opérationnelles dans les entreprises.

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