Centre de contact Vonage pour Salesforce Service Cloud Voice disponible sur Salesforce AppExchange

Le fournisseur de communications cloud Vonage a lancé Vonage Contact Center (VCC) pour Salesforce Service Cloud Voice sur Salesforce AppExchange.

Service Cloud Voice rassemble les données téléphoniques, numériques et CRM dans une vue centrale pour les agents de service. Les clients peuvent désormais connecter leurs solutions téléphoniques à Service Cloud Voice avec Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires, créant ainsi une expérience unifiée d’agent et de canal numérique.

« Le client d’aujourd’hui exige des expériences personnalisées et intelligentes pour répondre aux besoins du nouveau lieu de travail moderne », a déclaré Savinay Berry, vice-président exécutif des produits et de l’ingénierie chez Vonage, dans un communiqué. “Vonage possède l’un des ensembles de solutions les plus complets et les plus mondiaux du marché et, avec l’ajout de VCC pour Service Cloud Voice, nous offrons à nos clients un autre moyen d’établir des liens significatifs avec leurs propres clients, créant une meilleure expérience .”

« La solution Vonage Contact Center est un ajout bienvenu à l’écosystème Service Cloud Voice », a déclaré Patrick Beyries, vice-président de la gestion des produits pour Service Cloud chez Salesforce, dans un communiqué. « L’extension de Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires permet aux clients d’intégrer l’expérience de téléphonie de manière native dans l’espace de travail de l’agent, combinée aux données CRM, aux processus et à l’intelligence vocale.

Le centre de contact Vonage pour Service Cloud Voice prend en charge tous les canaux de conversation client, y compris le chat, le courrier électronique, la messagerie, les SMS et les réseaux sociaux. Il comprend également Omnichannel Supervisor et Tableau CRM Service Cloud Voice Analytics, l’analyse de la parole et du bureau, la transcription alimentant la prochaine meilleure action, les recommandations de clôture des appels et les recommandations d’articles ; l’assistant virtuel de Vonage ; des transferts et des consultations à chaud en temps réel entre les agents, et un centre de contact entièrement indépendant de la téléphonie, avec une application WebRTC disponible.

« Il n’est pas surprenant que Vonage soit l’un des premiers à proposer une solution de téléphonie partenaire généralement disponible pour Service Cloud Voice », a déclaré Sheila McGee-Smith de McGee-Smith Analytics dans un communiqué. “Vonage a une longue histoire de succès sur le marché et a travaillé en étroite collaboration avec Salesforce pour apporter l’innovation à leurs clients actuels et futurs.”