Centerfield ajoute le chat à sa plate-forme Dugout

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  • Centerfield, une société de marketing et d’acquisition de clients, a ajouté le chat basé sur l’intelligence artificielle à sa plate-forme d’acquisition de clients Dugout.

    Centerfield Dugout peut désormais interagir avec les clients via une expérience de chat automatisée qui comprend l’intention d’achat et permet un transfert en douceur vers un achat via le commerce électronique, le centre de vente ou d’autres canaux.

    Pendant le Black Friday et la Cyber ​​Week, le chat basé sur l’IA a pu remplacer entièrement la qualification humaine en cas de forte demande des consommateurs.

    «En tirant parti de l’IA pour alimenter les conversations basées sur le chat, nous avons pu développer le canal de 106% en 2020 sans avoir besoin d’agents de vente supplémentaires», a déclaré le vice-président senior du numérique de Centerfield, Zach Robbins, dans un communiqué. “Pour nous, l’avantage d’obtenir la bonne information devant le bon utilisateur au bon moment avec un canal avec lequel l’utilisateur est enthousiaste à l’idée de s’engager se traduit par des clients plus satisfaits et des campagnes marketing plus rentables.”

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