CallRevu améliore sa plate-forme d’intelligence de communication (CI)

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  • CallRevu a ajouté l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, complétés par son lexique automobile unique développé au cours des 12 dernières années à partir de millions d’appels transcrits humains, à sa plate-forme d’intelligence de communication (CI).

    Cette nouvelle technologie analyse toutes les communications téléphoniques, collecte des informations et produit des données exploitables pour aider les concessionnaires automobiles à améliorer l’expérience client et à augmenter leurs revenus.

    La plate-forme CI de CallRevu est conçue pour fournir des mesures de connectivité des appels avec un flux d’appels détaillé, une surveillance de la messagerie vocale, une recherche par mot-clé, des alertes client, une surveillance de la satisfaction client et des rapports de spam / numérotation robotique qui identifient les domaines d’action.

    «Chez CallRevu, nous savons que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ne valent que les données d’entraînement. C’est pourquoi nous avons amassé plus de 100 millions d’appels transcrits par des humains pour développer le plus grand lexique spécifique à l’automobile, ce qui nous permet d’offrir une qualité inégalée. , et maintenant nous le faisons pour chaque appel et chaque ligne », a déclaré Jeff dePascale, vice-président de la technologie de CallRevu, dans un communiqué.

    Les premiers utilisateurs revendiquent des améliorations de plus de 44% grâce aux nouvelles fonctionnalités de la plate-forme, à l’interface intuitive et aux outils en libre-service, indique la société.

    “CallRevu pense que les données sont bonnes, que les informations sont meilleures, mais ce que les concessionnaires veulent vraiment, ce sont des alertes prédictives et prescriptives qui concentrent leur attention sur l’action. CallRevu a une riche histoire de premières, et nous pensons que la plateforme CI est un autre exemple d’innovation CallRevu et comment nous continuons à être le chef de file de l’industrie en nous concentrant uniquement sur l’automobile, ce qui nous permet de regrouper et de fournir des informations intuitives, en temps réel, mobiles d’abord, facilement accessibles et, surtout, conçues pour l’action. Et il y a tellement plus nous mettons sur le marché en 2021 », a déclaré Anthony Giagnacovo, PDG de CallRevu, dans un communiqué.

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