CallRail lance le Lead Center

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  • CallRail, un fournisseur de plate-forme de marketing et d’analyse, a lancé Lead Center, un centre de communication et de gestion qui permet aux petites et moyennes entreprises (PME) de se connecter, de hiérarchiser et de gérer les prospects.

    Avec des données de suivi des appels intégrées et un historique complet des interactions pour chaque appelant, Lead Center ajoute du contexte à chaque conversation.

    «Le Lead Center répond non seulement aux défis que nous avons découverts dans notre recherche client, mais il permet également aux PME de suivre l’évolution des besoins des entreprises et des consommateurs», a déclaré Jason Tatum, chef de produit principal chez CallRail, dans un communiqué. «Alors que le monde continue de relever les défis du travail à domicile, les entreprises doivent communiquer avec les clients de n’importe où et de la manière qu’elles préfèrent, que ce soit par appel, SMS ou chat en ligne. une seule boîte de réception pour toutes les interactions avec les clients tout en ajoutant du contexte à chaque conversation afin que les PME ne manquent plus jamais une piste. “

    Avec Lead Center, les entreprises peuvent effectuer les opérations suivantes:

    • Communiquez avec vos prospects et clients de n’importe où. Les entreprises peuvent prendre, passer et gérer des appels, des SMS et des formulaires en ligne directement depuis un ordinateur ou un smartphone sans avoir à donner des numéros de téléphone personnels.
    • Intégration transparente avec le suivi et l’analyse des appels. En plus des capacités d’analyse fournies par les outils de suivi des appels de CallRail, Lead Center est construit autour de la technologie VoIP, permettant aux entreprises de prendre et de passer des appels et des SMS directement à partir de CallRail, en utilisant l’un de leurs numéros de suivi CallRail.
    • Consolidez toutes les communications dans une boîte de réception unifiée.
    • Gérez les prospects avec une base de données de contacts contenant les détails de l’identification de l’appelant, les enregistrements d’appels, les notes importantes, les classifications des prospects et la valeur monétaire de toutes les opportunités.
    • Offrez aux clients plus de moyens de communiquer avec eux via les canaux qu’ils préfèrent, y compris les SMS, les appels téléphoniques et le remplissage de formulaires en ligne.
    • Traitez et gérez les appels. Grâce à la surveillance avancée des appels, les agents du service client peuvent rejoindre les appels en cours ou commenter en privé l’agent de traitement.
    • Ajoutez du contexte à chaque conversation avec un historique de chaque interaction avec le prospect, y compris les notes des conversations précédentes, et affichez la source marketing ou le mot-clé qui a conduit l’appel avant de décrocher le téléphone.

    Lead Center propose également des SMS intégrés sur ordinateur et mobile (SMS et MMS) et permet aux PME d’envoyer et de recevoir des messages texte, des photos et des vidéos sans limite de caractères.

    Top Job Asphalt, un entrepreneur opérant dans l’Utah, l’Idaho, le Nevada et le Wyoming, utilise Lead Center pour contrôler les leads entrants. Avant Lead Center, Top Job Asphalt utilisait deux systèmes différents pour les appels entrants et sortants.

    «Nous avons initialement choisi le Lead Center de CallRail en raison de sa capacité à gérer les interactions entrantes et sortantes sur une seule plate-forme, mais il offre bien plus que cela», a déclaré Skyler Andreasen, responsable de la relation client chez Top Job Asphalt, dans un communiqué. “Par exemple, nous pouvons désormais assurer le suivi des prospects via un texte pour envoyer des images illustrant la portée du projet. Lead Center a rendu cet engagement absolument transparent. Du premier appel d’un prospect à son texte le plus récent, nous avons désormais une vue globale du client. périple.”

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