CallMiner acquiert le fournisseur de capture audio OrecX
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CallMiner, un fournisseur d’analyse de conversation, a acquis OrecX, un fournisseur d’audio et de capture d’écran pour l’enregistrement, l’analyse et l’apprentissage basé sur la machine. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.
En acquérant OrecX, CallMiner bénéficie d’une technologie de base pour alimenter l’audio des conversations provenant de diverses sources directement dans les services de transcription de CallMiner pour l’analyse des conversations en temps réel et après l’appel. CallMiner renforce également sa plate-forme et son portefeuille de produits pour les cas d’utilisation sur site et de centre de contact en tant que service (CCaaS).
La prise en charge d’OrecX pour les solutions sur site comprend des intégrations avec certains des plus grands fournisseurs de contrôleurs de session (SBC), d’autocommutateurs privés (PBX), de commutateurs et d’autres solutions de téléphonie, notamment Avaya, Cisco, etc. Il fournit également une intégration avec des flux audio en temps réel à partir de solutions sur site et CCaaS, permettant un guidage des agents en temps réel.
Le logiciel OrecX améliorera les capacités de CallMiner sur ses principaux marchés de centre de contact et d’expérience client, ainsi que de soutien à l’expansion sur d’autres marchés tels que les ventes d’entreprise multitouch et les soins de santé.
“En tant que partenaire de longue date de CallMiner, l’acquisition d’OrecX est un choix naturel. L’expertise d’OrecX dans la capture audio flexible et efficace est une véritable valeur ajoutée dans notre stratégie d’expansion de notre plateforme d’analyse de conversation leader sur le marché et de fourniture des informations qui conduire une réelle amélioration commerciale pour nos clients », a déclaré Paul Bernard, président et chef de la direction de CallMiner, dans un communiqué. « Nous souhaitons la bienvenue à l’équipe qualifiée d’OrecX dans CallMiner et sommes impatients de poursuivre notre croissance ensemble. »
« OrecX et CallMiner forment une combinaison puissante, qui crée une offre unique pour un succès à long terme et davantage d’opportunités pour nos clients, partenaires et employés », a déclaré Steve Kaiser, PDG d’OrecX, qui continuera à occuper le même poste. de la business unit OrecX sous CallMiner. « Nous sommes extrêmement confiants dans la stratégie de mise sur le marché de CallMiner et pensons qu’ensemble, nous sommes prêts à accomplir davantage. »
