Calix met à jour Calix Support Cloud

Calix a amélioré Calix Support Cloud (CSC) pour aider les abonnés à configurer les suites EDGE tout en réalisant des économies opérationnelles massives grâce à des réductions spectaculaires des escalades de problèmes, des appels de suivi et des déplacements de camions.

Avec cette dernière version, les chefs d’équipe d’assistance peuvent suivre l’efficacité des interactions d’assistance via un tableau de bord CSC actualisé qui fournit les mêmes informations approfondies sur le réseau, mais désormais dans un format graphique exploitable. Les équipes d’assistance peuvent vérifier instantanément les indicateurs de performance clés.

“Les suites EDGE sont conçues pour donner aux abonnés plus de contrôle sur leur expérience, mais les équipes RSE jouent un rôle essentiel et de première ligne pour garantir que le processus de configuration est convivial”, a déclaré Shane Eleniak, vice-président senior des revenus pour les produits EDGE chez Calix , dans un rapport. «Cette dernière version poursuit l’évolution de Calix Support Cloud, en liant davantage ses avantages aux suites EDGE et en créant une solution gagnant-gagnant pour les abonnés et les fournisseurs de services. L’expérience Wi-Fi domestique continue de s’améliorer et de devenir plus intelligente pour les abonnés car les équipes RSE sont armées avec des informations exploitables et la capacité d’intervenir directement si nécessaire. Le résultat est des appels de configuration plus efficaces qui se traduisent par des résolutions plus rapides, pas des escalades et des suivis. “