Calix lance le cloud de support mobile pour les techniciens de terrain

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  • Calix a lancé Mobile Support Cloud, un ajout à son Calix Support Cloud, offrant aux techniciens de terrain la même visibilité de bout en bout et les mêmes informations comportementales en temps réel sur les réseaux d’abonnés que leurs équipes de support client dans le centre de contact.

    Conçues pour améliorer considérablement l’efficacité et simplifier le dépannage lors de leurs déplacements, les techniciens de terrain peuvent désormais accéder à toutes les fonctionnalités de cette solution Revenue EDGE à partir de leurs tablettes ou smartphones.

    Calix Mobile Support Cloud prend en charge plus de 80 passerelles sans fil tierces, et Calix continue d’ajouter des passerelles tierces chaque trimestre.

    « Avec ces améliorations mobiles de Support Cloud, les techniciens sur le terrain ont accès à la même source de vérité unique sur laquelle l’équipe de support s’appuie pour fournir un service géré de classe mondiale », a déclaré Shane Eleniak, vice-président senior des produits Revenue EDGE pour Calix, dans un communiqué. « Ces fonctionnalités sont accessibles de n’importe où et à tout moment, ce qui amplifie la valeur des données et des informations comportementales en temps réel dans l’ensemble de l’organisation. la visibilité finale sur l’expérience des abonnés, les entreprises à large bande de toute taille peuvent fournir et prendre en charge des services de classe mondiale qui enthousiasment les abonnés tout en améliorant l’efficacité opérationnelle pour accroître la rentabilité et les revenus.”

    « En tant qu’utilisateurs de longue date de Support Cloud, nous pouvons attester de l’énorme valeur qu’il apporte à notre expérience d’abonné, en particulier lorsqu’il s’agit de fournir des services Wi-Fi gérés haut de gamme qui enthousiasment nos abonnés », a déclaré Brian Vaughn, vice-président des opérations. à Forked Deer Connect dans le Tennessee, dans un communiqué. « Avec une équipe de support technique extrêmement réduite, il est essentiel pour nous de bien faire les choses du premier coup. La possibilité d’accéder à distance aux données Support Cloud à partir de nos appareils mobiles fait toute la différence pour nous. Nous pouvons tous être sur la route en même temps, sans avoir à vous soucier d’avoir quelqu’un au bureau attaché à un ordinateur pour effectuer des diagnostics après une installation. Ces améliorations nous permettent d’améliorer notre efficacité globale et de réduire les dépenses d’exploitation tout en faisant passer la prise en charge proactive des abonnés au niveau supérieur. »

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