Calabrio ONE désormais disponible via l’écosystème Twilio Flex

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  • Calabrio a étendu son partenariat avec Twilio et a mis son produit de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) Calabrio ONE à la disposition des centres de contact via l’écosystème Twilio Flex.

    Cette dernière évolution fait suite à l’intégration cloud-à-cloud de Calabrio ONE et Twilio Flex, annoncée plus tôt cette année.

    «Les entreprises ont besoin de solutions technologiques flexibles et d’expériences d’achat rationalisées alors que nous naviguons dans la nouvelle réalité apportée par COVID-19», a déclaré Ross Daniels, vice-président des partenaires mondiaux chez Calabrio, dans un communiqué. “Twilio Flex est rapidement devenu l’une des meilleures plates-formes de Calabrio, et nous pensons que chaque opportunité Twilio Flex est une opportunité Calabrio. La disponibilité de Calabrio ONE via l’écosystème Twilio Flex permet aux entreprises d’ajouter rapidement des fonctionnalités WEM, les aidant à fonctionner efficacement et à échelle.”

    «Nos clients comptent sur Twilio Flex pour gérer les charges de travail complexes des centres de contact tout en utilisant les meilleures solutions de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre et de CRM qu’ils connaissent et aiment», a déclaré Elliot Goldwater, directeur principal du développement commercial mondial chez Twilio, dans un déclaration. “Calabrio ONE et Twilio Flex combinés offrent cette option et permettent à nos clients de continuer à habiliter une main-d’œuvre moderne dans l’environnement en constante évolution d’aujourd’hui.”

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