Bright Pattern approfondit les intégrations Microsoft

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  • Bright Pattern, un fournisseur de logiciels de communication cloud, s’est intégré à Microsoft Teams <, Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Azure.

    L’intégration Microsoft Teams de Bright Pattern permet aux agents de communiquer avec des collègues dans la même fenêtre de bureau que le client, ce qui signifie que les agents n’ont pas besoin d’arrêter la conversation client pour communiquer avec leurs collègues. Les agents peuvent voir si les collègues sont en ligne, absents, occupés ou hors ligne et les impliquer immédiatement dans les conversations du centre de contact; inviter des experts en la matière à se joindre aux appels téléphoniques pour les transferts et les conférences téléphoniques; voir les répertoires Microsoft Teams et les appartenances aux groupes; commencer des discussions avec des agents; déplacer les conversations de Microsoft Teams vers n’importe quel canal, comme la voix, le chat, le texte, les SMS, les messagers; et utilisez leurs extensions Microsoft Teams comme softphones.

    Grâce à l’intégration avec Microsoft Dynamics 365, les agents peuvent gérer les interactions sur n’importe quel canal, comme la voix, le courrier électronique, le chat, les IVR, les SMS, les applications de messagerie, le texte, le chat vidéo et les robots de chat, accéder aux données de Microsoft Dynamics; personnaliser les interactions avec les clients en divisant les appels en fonction du segment, en priorisant certains appels et en acheminant les clients vers le bon agent; créer et envoyer des formulaires d’enquête post-interaction personnalisés et télécharger les détails de l’interaction dans Microsoft Dynamics avec des transcriptions et des enregistrements.

    L’intégration avec Microsoft Azure apporte la biométrie vocale et les frameworks d’IA et de bot au centre de contact. Bright Pattern utilise la reconnaissance des haut-parleurs Azure pour identifier les appelants par la voix pour l’authentification et le routage avancé, exploite Microsoft AI pour que les clients puissent parler naturellement avec les IVR et utilise Microsoft AI pour fournir aux agents des réponses suggérées aux clients interagissant sur des canaux tels que le chat, les SMS, la voix , e-mail ou messagers. Les clients peuvent également interagir avec des bots et être transférés de manière transparente aux agents en cas de besoin.

    “Bright Pattern s’est engagé à fournir l’intégration la plus avancée pour les centres de contact Microsoft. Notre dernière mise à jour produit apporte la puissance de Microsoft Dynamics, Azure AI et les bots, et Microsoft Teams pour améliorer l’expérience client et agent”, a déclaré Konstantin Kishinsky, directeur de la technologie de Bright Pattern, dans un communiqué. “Nos dernières intégrations font de nous des pionniers dans la mise à profit de la puissance de toutes les solutions innovantes de Microsoft pour les centres de contact.”

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