Botco.ai lance BotcoLive, combinant le chat AI et le support Live Agent

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  • Botco.ai, fournisseur d’une solution de marketing conversationnel, a lancé aujourd’hui BotcoLive, une fonctionnalité qui transmet les conversations de chat automatisées aux agents en direct lorsque les visiteurs franchissent des étapes clés.

    En travaillant avec la technologie de chat intelligent de Botco.ai, BotcoLive permet aux prestataires de soins de santé d’accélérer leur processus de qualification des prospects et de générer davantage de conversions.

    “Pour de nombreuses organisations, donner à leurs clients l’attention qu’ils méritent n’est pas possible à grande échelle”, a déclaré Jacob Molina, chef de produit chez Botco.ai, dans un communiqué. « En utilisant des algorithmes de chat intelligents et conversationnels, notre technologie peut gérer un volume élevé de questions entrantes avec une vitesse de machine et un soin humain. Avec la sortie de BotcoLive, les conversations peuvent passer du chat IA à l’agent en direct sans aucune friction. Cela garantit que les clients d’une entreprise sont en contact avec le bon point de contact au sein de l’organisation pour les accompagner tout au long du processus de conversion.”

    BotcoLive reprend là où le chat automatisé s’arrête. Dès qu’un client demande à parler à une personne, la conversation est mise en file d’attente dans le tableau de bord du chat. À partir de là, un agent peut répondre directement, acheminer la conversation vers un membre de l’équipe plus approprié ou la prioriser pour le suivi. Le tableau de bord fournit également un contexte pertinent pour chaque interaction et permet aux utilisateurs de prendre des notes internes sur la conversation.

    BotcoLive aide les organisations à soutenir leurs clients en leur fournissant les éléments suivants :

    • Une transition fluide entre le chat intelligent et la conversation avec un agent en direct ;
    • Une interface de chat intuitive soutenue par de riches données contextuelles sur chaque conversation ;
    • Gestion de la charge de travail, afin que les agents puissent hiérarchiser les conversations urgentes, diriger les conversations vers le bon membre de l’équipe et gérer les horaires de travail.

    American Family Care (AFC), un fournisseur de soins d’urgence et de soins primaires, sera l’un des premiers à adopter et lancera BotcoLive plus tard cette année.

    “Notre mission a toujours été de rendre les soins de santé de haute qualité aussi accessibles que possible”, a déclaré Sean Hart, vice-président du développement des franchises chez AFC, dans un communiqué. “Lorsque COVID-19 a frappé, nous avions besoin d’un moyen de répondre rapidement et efficacement à des centaines de questions arrivant sur notre site Web. La technologie de chat de Botco.ai a considérablement amélioré l’efficacité de notre équipe en nous aidant à répondre instantanément aux questions de nos clients. BotcoLive est la prochaine étape dans l’amélioration de notre réponse, nous permettant de terminer rapidement le processus de conversion en connectant le chat automatisé au suivi humain au bon moment. La plate-forme nous aidera à réaliser notre mission même dans les circonstances les plus difficiles. “

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