Boatyard ajoute des fonctionnalités à sa plateforme de service client


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  • Boatyard, fournisseur d’une plate-forme d’expérience client conçue pour l’industrie maritime, a amélioré sa plate-forme avec le partage de photos et de vidéos, des mises à jour d’état en un clic, une intégration avec Outlook et Google Calendar et une application Web entièrement intégrée qui permet aux propriétaires de bateaux de placer un service demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à partir de l’un des sites Web de ses clients.

    “Notre objectif est d’éliminer le travail administratif inutile pour les équipes de service tout en créant des expériences client remarquables pour les propriétaires de bateaux”, a déclaré Nathan Heber, PDG de Boatyard, dans un communiqué. “La sortie de notre nouveau tableau de bord et de notre application Web est la prochaine étape de notre mission de transformer l’expérience de service de bateau.”

    Les propriétaires de bateaux peuvent désormais demander des rendez-vous de service, partager leurs préférences de planification, soumettre des informations de paiement et télécharger des photos et des vidéos directement depuis le site Web de n’importe quel concessionnaire de bateaux ou entreprise maritime. L’application Web est entièrement intégrée à la plate-forme d’expérience client de Boatyard, de sorte que les membres de l’équipe sont immédiatement avertis lorsqu’une nouvelle demande de service est reçue. À partir de là, il suffit de quelques clics pour envoyer des mises à jour de statut, discuter avec un client, partager des photos et des vidéos, planifier un service, attribuer des tâches aux membres de l’équipe ou traiter des paiements.

    Au cours de la version bêta privée de Boatyard, les premiers utilisateurs de la nouvelle plate-forme ont économisé en moyenne 10 minutes par commande de service.

    “La nouvelle plate-forme de Boatyard comporte de nombreuses fonctions supplémentaires qui rendent nos travaux plus faciles et plus rentables”, a déclaré Andrew Armao, directeur des pièces et des services chez MarineMax Miami, dans un communiqué. « Il dispose de mises à jour de statut instantanées, qui prennent moins de deux secondes à envoyer, et de la capacité de téléchargement de photos et de vidéos. Et les capacités de messagerie de cette nouvelle plate-forme sont incroyables. Utilisez-la, pas d’excuses ! »

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