Blue Prism lance l’assistance au service

Blue Prism a lancé Blue Prism Service Assist, offrant une vue unifiée à 360 degrés en temps réel de toutes les interactions avec les clients, ce qui permet de libérer des agents.

Service Assist automatise les tâches système telles que la recherche de bases de données, la planification des rappels et la mise à jour des enregistrements clients. D’autres fonctionnalités incluent la prise en charge de l’automatisation assistée, l’orchestration numérique de la main-d’œuvre et l’intégration avec des outils d’intelligence artificielle pour accélérer les services clients.

Service Assist offre aux équipes du centre de contact une fonctionnalité et une sécurité accrues. Il prend en charge les flux de travail numériques de bout en bout en intégrant et en intégrant des écrans Service Assist directement dans des interfaces d’agent Web ou des plates-formes de CRM, de planification des ressources d’entreprise ou de gestion des processus métier plus larges. Il peut être déployé sur site, dans le cloud ou dans un environnement hybride. L’échange numérique (DX) de Blue Prism permet d’ajouter des capacités d’automatisation intelligente et d’IA via une interface glisser-déposer.

«Les centres de contact sont la première ligne de l’expérience client», a déclaré Linda Dotts, responsable de la stratégie partenaire de Blue Prism, dans un communiqué. «Les consommateurs exigent aujourd’hui que tous les modes d’interaction soient transparents entre les canaux virtuels et les agents en direct, mais toutes les équipes de support client sont confrontées à des défis, notamment les systèmes hérités, le taux élevé d’attrition du personnel, les agents à domicile et la minimisation des coûts. en jeu. “