Avaya lance Avaya OneCloud pour Salesforce Service Cloud

Avaya a lancé Avaya OneCloud for Service Cloud sur Salesforce AppExchange, réunissant Avaya OneCloud et Salesforce Service Cloud.

Une nouvelle intégration de Service Cloud rassemble la voix, les canaux numériques et les informations client dans une vue centrale pour les agents de service. Les utilisateurs peuvent désormais connecter leurs solutions téléphoniques préférées à Service Cloud avec Service Cloud Voice, créant ainsi une expérience unifiée d’agent et de canal numérique .

Avaya OneCloud for Service Cloud fait partie du portefeuille Avaya OneCloud CCaaS.

“La technologie en constante évolution a apporté de nouvelles façons pour les clients de s’engager, et il ne s’agit plus seulement de service. Il s’agit d’expériences”, a déclaré Eric Rossman, vice-président des partenaires technologiques et des alliances d’Avaya, dans un communiqué. « Avaya continue d’étendre son solide écosystème de partenaires technologiques mondiaux en adoptant la plate-forme d’expérience Avaya OneCloud, qui étend les capacités et la valeur que nos solutions offrent aux utilisateurs en tirant parti des applications de communication et de collaboration qui créent des expériences client et employé améliorées. Nous sommes impatients de continuer permettre le succès de nos clients en stimulant l’innovation continue pour des expériences qui comptent avec nos partenaires.”

« Avaya OneCloud est un ajout bienvenu à l’écosystème Service Cloud », a déclaré Patrick Beyries, vice-président de la gestion des produits pour Salesforce Service Cloud, dans un communiqué. « L’extension de Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires permet aux clients d’intégrer l’expérience de téléphonie de manière native dans l’espace de travail de l’agent, combinée aux données CRM, aux processus et à l’intelligence vocale.

Salesforce est également un membre clé d’AIConnect, un écosystème dirigé par Avaya de fournisseurs et de développeurs qui accélère l’adoption de l’IA dans les portefeuilles CCaaS et UCaaS.