Avaya ajoute la capacité de flux de travail AI à Avaya OneCloud CCaaS

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  • Avaya a ajouté à Avaya OneCloud CCaaS en connectant des applications vocales, numériques et d’intelligence artificielle à l’aide d’un seul environnement de conception visuelle.

    Le compositeur de conversation graphique low-code / no-code aide les utilisateurs à intégrer des informations et des processus activés par l’IA avec des capacités vocales et numériques OneCloud CCaaS avancées.

    «En tirant parti de la puissance de l’IA, de l’apprentissage automatique et d’une plate-forme multicloud, Avaya aide les clients à aller au-delà du centre de contact traditionnel pour créer des centres d’expérience client composables qui génèrent des revenus et développent une véritable défense de la marque», a déclaré Anthony Bartolo, vice-président exécutif et chef. responsable produit chez Avaya, dans un communiqué. «La capacité de flux de travail basée sur l’IA d’Avaya permet aux utilisateurs de composer et de personnaliser facilement des applications, offrant une intégration complète avec les référentiels de données, garantissant une amélioration continue des algorithmes d’apprentissage automatique sous-jacents au sein de l’écosystème multicloud d’Avaya dans l’ensemble du portefeuille Avaya OneCloud. Les utilisateurs OneCloud CCaaS pour synchroniser les ressources dans toute l’organisation et fournir les bonnes connaissances au bon moment pour des résultats optimaux. “

    «La nouvelle capacité de flux de travail AI pour Avaya OneCloud CCaaS permet aux entreprises de tirer parti des avantages de l’IA de différentes manières. La solution CCaaS dispose d’un certain nombre de fonctionnalités d’IA prédéfinies, mais les clients peuvent alors utiliser le low-code / no- des fonctionnalités de code pour créer des capacités personnalisées », a déclaré Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal de ZK Research, dans un communiqué.

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