Avaya acquiert CTIntegrations – Smart Customer Service

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  • Avaya a acquis CTIntegrations, une société spécialisée dans le développement de logiciels et l’intégration de systèmes pour centres de contacts. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués.

    CTIntegrations fournit à Avaya des capacités numériques supplémentaires pour son portefeuille de centres de contact, en particulier la plate-forme d’expérience basée sur l’intelligence artificielle Avaya OneCloud.

    CTIntegrations est la société derrière CT Suite et ses connecteurs et fait partie de l’écosystème de partenaires Avaya DevConnect. De nombreux clients Avaya actuels utilisent les fonctionnalités de CT Suite qui s’intègrent à leurs centres de contact Avaya.

    « Nous sommes ravis que l’équipe CTIntegrations rejoigne Avaya », a déclaré David Austin, vice-président du groupe du développement d’entreprise chez Avaya, dans un communiqué. « L’immense talent qu’ils apportent avec leur expertise approfondie du domaine dans la plate-forme de centre de contact d’Avaya ajoutera immédiatement de la valeur à notre moteur d’innovation et dynamisera notre solution Avaya OneCloud CCaaS. Cette acquisition joue également un rôle clé dans le soutien de notre plate-forme globale Avaya OneCloud au-delà CCaaS, afin que les clients puissent tirer pleinement parti de notre plate-forme cloud composable avec des blocs de construction supplémentaires pour des solutions optimisées pour répondre à leurs besoins spécifiques.”

    « Avaya et CTIntegrations sont des partenaires exceptionnels depuis de nombreuses années, et je suis convaincu que nos clients bénéficieront de synergies accrues en tant qu’équipe intégrée », a déclaré Ronny Flaatten, PDG et fondateur de CTIntegrations, dans un communiqué. « Nous nous engageons à créer un parcours exceptionnel pour les clients Avaya afin de tirer parti des avantages du cloud de nouvelle génération, y compris le cloud hybride, avec les solutions Avaya OneCloud CCaaS et d’étendre davantage les capacités de la plate-forme composable Avaya OneCloud. »

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