Atento présente le hub virtuel

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  • Atento, fournisseur de services d’externalisation de la relation client et des processus métier (CRM/BPO), a lancé Virtual Hub, un centre de commande pour l’optimisation des opérations dans les modèles de télétravail. Au cours de la première étape de son déploiement, la technologie permettra la gestion de plus de 80 000 agents de travail à domicile soutenant des entreprises dans plusieurs secteurs.

    Le Virtual Hub est disponible en tant que solution complémentaire pour la solution Atento@Home. Ce modèle de travail à distance a permis à Atento de transférer plus de la moitié de ses effectifs au télétravail pendant la pandémie.

    “Atento Virtual Hub est une autre étape que nous franchissons dans la transformation du CX. Nos clients auront désormais un point centralisé unique où ils pourront gérer toutes les opérations à distance de l’équipe dans son ensemble, du recrutement et de la formation des agents au développement de la campagne, tout sous des protocoles de sécurité stricts gérés de manière agile avec une approche globale”, a déclaré Carlos López-Abadía, PDG d’Atento, dans un communiqué

    La solution basée sur le cloud offre une grande flexibilité, ne se limite pas à un emplacement spécifique et peut être adaptée aux besoins opérationnels du client. Tout peut être coordonné en ligne grâce à une technologie de pointe et une gestion opérationnelle en temps réel qui comprend la supervision, la surveillance et la création de rapports.

    Virtual Hub aura également une reconnaissance biométrique, une authentification à deux facteurs, une connexion sécurisée via VPN, des contrôles de sécurité des informations, une reconnaissance faciale pour l’entrée et des écrans d’alarme opérationnels.

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