Astute et Socialbakers se rebaptisent Emplifi

Astute Solutions a acquis Socialbakers en septembre et aujourd’hui, les deux sociétés sont relancées avec un nouveau nom de marque, Emplifi. Le nouveau nom reflète l’engagement de l’entreprise envers l’empathie et l’amplification.

“Notre marque Emplifi reflète notre mission d’aider nos clients à mieux comprendre leurs clients et à amplifier leurs expériences de marque où qu’ils se trouvent”, a déclaré Mark Zablan, PDG d’Emplifi, dans un communiqué. « Les attentes des clients évoluent rapidement et les marques doivent être en mesure de réagir rapidement avec des expériences puissantes et empathiques. Alors que les clients se tournent vers des moyens plus sociaux et numériques pour se connecter, communiquer et effectuer des transactions, Emplifi est bien placé pour aider les marques à réussir aujourd’hui et à évoluer pour les nouvelles chaînes demain.”

Emplifi présente également aujourd’hui Emplifi CX Cloud, une plate-forme basée sur l’intelligence artificielle avec les trois composants principaux suivants :

• Emplifi Social Marketing Cloud, qui aide les entreprises à atteindre des publics et à créer des marques avec des outils basés sur l’IA pour planifier, gérer et publier du contenu sur les réseaux sociaux sur tous les canaux ;
• Emplifi Social Commerce Cloud, qui permet aux entreprises de réinventer l’expérience d’achat avec de nouvelles façons de se connecter, de se connecter, de convertir et de vendre ; et
• Emplifi Service Cloud, qui fournit les outils pour engager, soutenir et prendre soin des clients à travers les canaux de leur choix.

« L’expérience client est la clé du succès sur le marché numérique moderne. L’un des principaux résultats de 2020 a été qu’elle a révélé le manque réel de transformation numérique pour de nombreuses entreprises en ce qui concerne l’expérience client », a déclaré Alan Webber, vice-président président des solutions d’expérience client chez IDC, dans un communiqué. “Les marques qui réussiront et prospéreront dans la prochaine normalité seront les organisations capables de mettre en œuvre des technologies et des outils d’expérience client de nouvelle génération qui leur permettront de se connecter et de s’engager à travers des expériences différenciées avec leurs clients de manière à renforcer la confiance, la fidélité , et un engagement à long terme.”

En tant que fournisseur de plate-forme CX unifiée, Emplifi entre sur le marché avec une clientèle d’entreprises telles que Delta Airlines, McDonald’s et Ford.

“Chez Delta, nous nous engageons à garder l’expérience client au premier plan, à la fois pour nos clients internes et externes”, a déclaré Angela Gammill, directrice générale de la technologie et de l’innovation IFS chez Delta, dans un communiqué. « La plate-forme d’engagement client d’Astute nous a permis d’offrir une assistance plus complète et en temps réel à nos agents de bord, et c’est pourquoi nous sommes ravis de poursuivre ce partenariat, en tirant parti de la solution CX unifiée d’Emplifi pour nous aider à atteindre l’excellence opérationnelle que nous recherchons. pour tous les points de contact avec les clients. Donner à nos 20 000 agents de bord ce support les connecte à l’entreprise, où qu’ils se trouvent dans le monde.”

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