Astute acquiert Socialbakers

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  • Astute, un engagement client et une voix du fournisseur de plate-forme client, a acquis Socialbakers, un fournisseur de plate-forme de marketing sur les réseaux sociaux. Les conditions financières de l’accord n’ont pas été divulguées.

    L’acquisition aidera les entreprises à gérer la recherche, le contenu, l’engagement, l’écoute sociale et les commentaires des clients dans une plate-forme unique de logiciel en tant que service.

    «Les frontières entre le service client, l’expérience client et le marketing sont devenues de plus en plus floues, présentant de réels défis pour les entreprises», a déclaré Mark Zablan, PDG d’Astute, dans un communiqué. << La combinaison des capacités de marketing des médias sociaux de premier plan du marché de Socialbakers avec la suite d'engagement d'Astute aide non seulement nos clients à relever ce défi plus efficacement, mais marque également une étape majeure dans le parcours d'Astute pour devenir la plate-forme d'engagement client de bout en bout que le chef l'agent client doit réussir. "

    «La demande des consommateurs pour une expérience client omnicanal exceptionnelle signifie que les marques recherchent une plate-forme unifiée pour gérer le parcours client sur tous les points de contact», a déclaré Yuval Ben-Itzhak, PDG de Socialbakers, dans un communiqué. «Nous sommes très heureux de nous associer à Astute pour fournir aux marques une plate-forme d’expérience client intégrée, leur permettant de proposer une expérience de premier ordre sur l’ensemble du parcours client omnicanal. Aujourd’hui, de nombreuses marques tirent déjà parti des Socialbakers et Des plateformes astucieuses et nous sommes impatients d’étendre notre offre combinée aux marques et aux entreprises du monde entier. “

    L’acquisition de Socialbakers est la deuxième d’Astute au cours des deux derniers mois. L’entreprise a acquis en juillet iPerceptions, spécialisée dans la collecte et l’analyse de la voix des données clients.

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