Aquant lance Service Insights

Aquant, un fournisseur de plate-forme d’intelligence de service, a lancé Service Insights, un outil d’analyse de données qui fournit une fenêtre détaillée sur les facteurs qui ont un impact sur l’expérience client.

“Historiquement, les décisions de service ont été prises en utilisant seulement une fraction des données de service disponibles. Cela crée des angles morts dans la satisfaction du client et crée un environnement de résolution réactive des problèmes. Si vous attendez de recevoir un avis négatif [Net Promoter Score], il est trop tard “, a déclaré Shahar Chen, PDG et co-fondateur d’Aquant, dans un communiqué. ” La nouvelle norme de service oblige les fournisseurs à approcher les clients avec des solutions avant qu’un client ne s’adresse à un fournisseur avec une plainte. “

Avec Service Insights, les points de données isolés deviennent descriptifs et l’intelligence prédictive est présentée via des rapports générés automatiquement et des tableaux de bord graphiques. Les utilisateurs acquièrent une dimension plus approfondie des données non structurées avec le moteur d’intelligence de service d’Aquant en identifiant les données clés sur les symptômes et les solutions directement à partir des commentaires des clients, des notes des agents du centre d’appels, des débriefings des techniciens de terrain et des fichiers journaux de la machine.

Service Insights génère automatiquement des tendances, des recommandations, des références de l’industrie et des prévisions basées sur plus de 5 millions de tickets de service provenant de fabricants et de prestataires de services. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de la modélisation prédictive d’Aquant pour créer des tableaux de bord des risques clients et gérer les performances de la main-d’œuvre et les stratégies de formation.

“Nous avons travaillé avec des organisations de services de premier plan pour créer un outil d’analyse puissant conçu pour les utilisateurs professionnels”, a déclaré Assaf Melochna, président et co-fondateur d’Aquant, dans un communiqué. « Service Insights fournit des informations ciblées dans la langue que les chefs de service comprennent, et cela en quelques jours sans qu’il soit nécessaire de déployer plusieurs départements. »