Alida lance sa sortie automne-hiver 2020

Alida (anciennement Vision Critical), a livré aujourd’hui sa version de produit automne 2020, deux nouveaux produits, des améliorations à plusieurs produits existants et de nouvelles solutions technologiques spécifiques à l’industrie.

Les nouveaux produits du lancement de l’automne 2020 incluent Alida CXM (Customer Experience Management) et Alida Analytics, qui ont été officiellement lancés au début du mois.

Alida Sparq, le produit phare de la plateforme Alida CXM et insights, a été amélioré pour aider les utilisateurs à comprendre comment les préférences, les motivations et les sentiments des clients évoluent au fil du temps.

Les améliorations apportées à Alida Sparq Fall 2020 comprennent les suivantes:

• Intégration du calendrier via Calendy qui permet aux avocats de réserver des entretiens, des présentations de produits et de concepts, des réunions de conseil consultatif client numérique, etc.
• Gestion des échantillons pour aider les administrateurs à sélectionner les bons membres au bon moment;
• Notifications push mobiles pour créer des règles et définir des alertes en temps réel;
• Améliorations de l’analyse de texte pour permettre plusieurs réponses à la même activité individuelle; et
• Rédaction de données sensibles pour les utilisateurs sans autorisations de données sensibles.

«Les marques transforment la façon dont elles écoutent leurs clients, maintenant plus que jamais», a déclaré Riaz Raihan, président des produits chez Alida, dans un communiqué. «D’une part, vous disposez de CXM, qui permet d’obtenir un large retour d’informations et d’optimiser des millions d’expériences client en temps réel. De l’autre, d’obtenir des informations approfondies auprès de clients hautement profilés qui sont les défenseurs de vos services et produits. le flux entre les deux domaines découvre d’incroyables nouvelles sources de valeur. “

La version d’aujourd’hui comprend également des améliorations d’Alida Touchpoint pour aider les administrateurs à concevoir des sondages et des fenêtres contextuelles. Il s’agit notamment de l’aperçu social personnalisé, des sondages rapides situationnels et de la visualisation logique.

L’application d’enquête d’Alida, Alida Surveys, a également été étendue pour répondre à divers besoins des utilisateurs. Cela inclut les enquêtes et analyses MaxDiff pour déterminer l’importance des fonctionnalités sans écraser les répondants à l’enquête.

La nouvelle solution Technology Industry d’Alida est le deuxième package spécifique à l’industrie qu’Alida introduira dans les mois à venir pour aider les clients à tirer de la valeur de leurs investissements CXM. La solution Technology Industry permet aux clients d’injecter des informations et des commentaires clients en continu tout au long du cycle de vie du produit, du développement du produit au lancement du produit et au-delà. Il comprend des modèles d’expérience client spécifiques à la technologie, des étapes et des récits définis, ainsi que les meilleures pratiques pour garantir la collecte des bons commentaires afin de maximiser les informations exploitables.

«Le nouveau produit Alida Analytics est extrêmement utile», a déclaré Carl Osburn, responsable des analyses clients chez NiSource, dans un communiqué. «L’outil de création de rapports s’intègre parfaitement à Alida Sparq et est facile à naviguer. Le développement d’un tableau de bord configurable est simple et rapide. La possibilité de partager des tableaux de bord via un lien en direct nous permettra de partager largement les résultats pour garantir que toutes les parties prenantes ont accès aux données ils doivent prendre des décisions stratégiques. “