Alchemer s’associe à Voxpopme

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  • Alchemer (anciennement SurveyGizmo), un fournisseur de plate-forme d’expérience client (CX) et de voix du client (VoC), s’est associé aux spécialistes des logiciels d’enquête vidéo Voxpopme pour aider les entreprises à capturer les commentaires vidéo enregistrés par les clients.

    Le partenariat permet aux utilisateurs d’Alchemer d’ajouter des questions vidéo ouvertes aux enquêtes. Les utilisateurs peuvent ensuite tirer parti des outils d’analyse et d’édition vidéo automatisés de Voxpopme pour s’assurer que les informations humaines peuvent être comprises et partagées.

    «L’orientation client commence par l’engagement client. Plus vous comprenez vos clients, plus vous avez de chances d’y répondre de manière appropriée», a déclaré David Roberts, PDG d’Alchemer, dans un communiqué. “Voxpopme permet aux entreprises de voir et d’entendre les clients, ce qui est difficile à faire avec la distanciation sociale. L’ajout de ce type de rétroaction à la plate-forme Alchemer permet aux utilisateurs de se connecter avec les clients à un niveau plus personnel.”

    «Être les gens d’abord est un enjeu de table dans les entreprises modernes, mais les gens peuvent être facilement oubliés dans un monde inondé de données quantitatives. Il est donc extrêmement excitant de s’associer à Alchemer pour créer une question vidéo native qui ajoute les avantages uniques d’un retour qualitatif à des données d’enquête », a déclaré Dave Carruthers, fondateur et PDG de Voxpopme, dans un communiqué. “D’un simple clic, les entreprises ajouteront des questions vidéo aux enquêtes et captureront des réponses vidéo contextuelles approfondies. La combinaison des qualités des deux types de données améliorera la compréhension des personnes par les entreprises et créera l’empathie nécessaire pour prendre de meilleures décisions pour les gens qui comptent. “

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