Airship lance un chat en direct

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  • La société d’engagement client Airship a lancé aujourd’hui Airship Live Chat, une solution de chat bidirectionnel qui exploite sa plate-forme d’automatisation du marketing mobile pour créer de manière proactive des conversations client en direct dans des applications mobiles ou des SMS.

    Avec Airship Live Chat, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des comportements des clients, de leur emplacement, des événements du cycle de vie ou de leur progression au cours de voyages clés, pour déclencher des invitations contextuelles, en temps réel et personnalisées à des discussions via l’application et par SMS via des canaux marketing tels que les notifications push, en -des messages d’application, des portefeuilles mobiles, des e-mails, etc. En appuyant simplement sur ces messages, les clients sont connectés aux équipes de vente et de service dans l’application ou par SMS pour obtenir une assistance en temps réel pour les achats ou les mises à niveau, discuter de questions ou de préoccupations ou fournir des commentaires.

    Dans le cadre de la plate-forme d’engagement client d’Airship, Airship Live Chat tire parti de ses riches données comportementales, de son automatisation en temps réel, de sa personnalisation et de son optimisation des trajets pour apporter une pertinence instantanée aux conversations en direct avec les clients. Les invitations à chatter et les réponses des clients s’affichent sous forme de messages dans le Live Chat Manager, une interface centralisée où les agents commerciaux et de service interagissent avec les clients. Ces équipes peuvent utiliser des réponses automatiques pour les questions courantes qui peuvent être liées à d’autres informations en libre-service, ainsi que des modèles de messages pour des conversations courantes qui peuvent être personnalisées à l’aide des données client existantes.

    Avec les API ouvertes d’Airship, les conversations de chatbot peuvent être transmises à Live Chat Manager pour des conversations en temps réel, dirigées par l’homme, ou, si nécessaire, transmises de Live Chat Manager à d’autres solutions de vente ou de support avec des capacités spécifiques. Les intégrations avec des systèmes d’enregistrement, comme le CRM, les plates-formes de données client ou les solutions d’activation des ventes, sont prises en charge de manière bidirectionnelle via des flux de données externes et la diffusion de données en temps réel Airship.

    << Une année largement exclusivement numérique et axée sur les mobiles a amené les consommateurs à comparer facilement de nombreuses options, à essayer de nouveaux produits et services et à s'engager dans de nouvelles marques à plus long terme grâce à des abonnements, des réapprovisionnements et des commandes à nouveau, tous changement de marque et nouvelles loyautés », a déclaré Brett Caine, PDG et président d'Airship, dans un communiqué. «Ce qui manquait, c'est le côté plus humain où les conversations en tête-à-tête aident les clients à conclure des ventes, à compléter les inscriptions ou à suivre les expériences de service. Airship Live Chat intègre notre expertise de plus de dix ans en automatisation du marketing mobile pour donner aux marques un un moyen rapide, facile et hautement contextuel de démarrer des conversations avec les clients en temps réel et de proposer des expériences de vente et de services hautement tactiles qui accélèrent la valeur commerciale, augmentent la satisfaction des clients et engendrent la fidélité et le plaidoyer. "

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