Afiniti intègre le couplage comportemental d’entreprise avec Genesys Multicloud CX


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  • Afiniti, un fournisseur de technologie d’intelligence artificielle pour le jumelage d’agents et de clients, a intégré sa technologie Enterprise Behavioral Pairing (EBP) à Genesys Multicloud CX.

    L’intelligence artificielle EBP d’Afiniti découvre des modèles de comportement historiques qui permettent des paires optimales de clients et d’agents. Avec Genesys et Afiniti, les entreprises pourront mieux faciliter les conversations qui réduisent le besoin de transferts ou d’appels de suivi.

    Le partenariat améliore les intégrations d’entreprise existantes entre Genesys et Afiniti. Les utilisateurs de Genesys Multicloud CX n’auront pas besoin de modifier le routage, le reporting ou d’autres technologies dans leur écosystème d’expérience client. Les organisations peuvent tirer parti de leurs sources de données, sélectionner des métriques et des secteurs d’activité à optimiser et mesurer avec précision les bénéfices en termes de revenus, de coûts et de satisfaction client d’EBP, le tout au sein de Genesys Multicloud CX.

    « Nous sommes ravis que Genesys rejoigne notre programme de partenariat stratégique et enthousiasmés par les avantages que ce partenariat apportera à nos clients communs », a déclaré Michel Portenier, vice-président exécutif et directeur des partenariats d’Afiniti, dans un communiqué. « Avec l’intégration native de Multicloud CX avec EBP, les entreprises seront en mesure de saisir rapidement et facilement les revenus et les coûts mesurables avec précision d’Afiniti. »

    « De nombreuses organisations sont passées de ‘les centres d’appels sont un centre de coûts’ à ‘c’est une opportunité de construire une meilleure relation et, dans certains cas, même un centre de revenus'”, a déclaré John Hernandez, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Multicloud CX Solutions, dans un communiqué. « Les entreprises sont impatientes d’orchestrer des expériences significatives de bout en bout pour gagner la confiance et la fidélité. Genesys s’associe à des innovateurs de premier plan, et Afiniti est un ajout important à notre écosystème pour les clients Multicloud CX.

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