Ada lance les réseaux sociaux – Smart Customer Service

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  • Ada, un fournisseur de solutions d’expérience client automatisées, a publié des fonctionnalités de canaux sociaux qui permettent aux clients de concevoir et de fournir des expériences automatisées à grande échelle, sur les canaux sociaux WhatsApp et Facebook, avec la prise en charge de Line, SMS et Twitter au début de l’année prochaine.

    La nouvelle application tire parti de l’intégration d’Ada avec Zendesk Sunshine Conversations pour une transition en douceur d’Ada vers les agents.

    «Dans le monde numérique, davantage de conversations avec les clients conduisent à de meilleurs résultats et à une plus grande satisfaction client. Avec la fonctionnalité de canaux sociaux d’Ada, les équipes peuvent concevoir une expérience client personnalisée et automatisée une seule fois, puis la déployer de manière transparente sur leurs canaux les plus importants, comme WhatsApp ou Facebook », a déclaré Mike Murchison, co-fondateur et PDG d’Ada, dans un communiqué. “La combinaison de notre plateforme sans code et des intégrations stratégiques permet aux clients d’Ada de concevoir et de déployer des expériences numériques rentables à grande échelle.”

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