8×8 présente Frontdesk – Service client intelligent

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  • Les fonctionnalités de la réception 8×8 incluent les suivantes :

    • Une application accessible nativement à partir de 8×8 Work, qui comprend la voix, les réunions vidéo, le chat d’équipe et plus encore dans une seule application de bureau intégrée ;
    • Des filtres personnalisés pour personnaliser la liste de contacts cibles de chaque utilisateur, annoter les informations personnelles de chaque contact et sélectionner le mode hors du bureau préféré.
    • Réponse centralisée pour les groupes d’utilisateurs d’employés et d’agents du centre de contact ;
    • La possibilité d’empiler, de hiérarchiser et de gérer plusieurs appels simultanément depuis n’importe où, directement dans l’application de bureau 8×8 Work.
    • Filtrage automatique des contacts de l’annuaire d’entreprise en fonction de l’emplacement du site appelé, avec transferts pick-and-click vers des listes d’utilisateurs localisées.
    • Gestion des files d’attente couvrant à la fois les secteurs d’activité des demandes générales et les numéros spécifiques à la campagne ou au service.
    • Appel en un clic et chat ;
    • Vue à l’échelle de l’organisation de tous les utilisateurs et files d’attente d’appels, y compris la synchronisation de la présence avec Microsoft Teams via la solution de routage direct x8 Voice pour Microsoft Teams ; et
    • Logiciel qui ne dépend pas d’une console ou d’un téléphone de bureau tiers spécifique.

    “Alors que les entreprises adoptent des environnements de travail hybrides, le rôle traditionnel de réceptionniste ou de réception nécessite désormais la même flexibilité et la même mobilité que tout autre rôle au sein de l’organisation”, a déclaré Hunter Middleton, directeur des produits chez 8×8, dans un communiqué. « En développant une solution native spécialement conçue qui tire parti des fonctionnalités de communication, de collaboration et d’engagement client de 8×8 XCaaS, 8×8 Frontdesk permet aux organisations de créer une expérience très personnalisée et empathique pour leurs employés et clients. Cela garantit que chaque premier contact client est formidable en éliminant les limitations et restrictions traditionnelles précédemment associées à ce rôle. »

    « Les organisations ne veulent pas de solutions de communication à l’emporte-pièce et à taille unique pour leurs employés répartis. Elles recherchent une solution agile qui répond à des cas d’utilisation spécifiques, tels que la gestion des appels à volume élevé pour connecter facilement et les fournisseurs avec n’importe quel employé à tout moment », a déclaré Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal de ZK Research, dans un communiqué. « 8×8 XCaaS et la solution 8×8 Frontdesk répondent aux besoins changeants des réceptionnistes et du personnel de la réception, en particulier lorsqu’ils passent à un lieu de travail hybride. »

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