8×8 lance le centre de contacts 8×8 pour Microsoft Teams

8×8, un fournisseur de plate-forme de communication cloud, a publié aujourd’hui 8×8 Contact Center for Microsoft Teams.

Le produit de centre de contact et de communication cloud 8×8 offre une solution intégrée d’engagement client et de routage direct de téléphonie qui permet aux employés et aux agents du centre de contact d’interagir avec les clients à partir de n’importe quel point de terminaison Microsoft Teams.

8×8 Contact Center for Microsoft Teams offre une fonctionnalité de centre de contact omnicanal entièrement intégrée à Teams. Il permet aux agents de vente, de service et de support de se connecter et de collaborer avec d’autres experts compatibles Teams. Les agents du centre de contact, les travailleurs du savoir et les superviseurs peuvent passer et recevoir des appels PSTN en utilisant l’application Teams comme point de terminaison préféré.

Les principales fonctionnalités de 8×8 Contact Center for Microsoft Teams permettent aux organisations d’effectuer les opérations suivantes:

• Acceptez les appels entrants du centre de contact dans Teams et capturez les détails des appels et les mesures clés;
• Obtenez des informations détaillées sur le centre de contact avec des rapports et des analyses complets sur la qualité des appels, les mesures de performance, l’historique des activités et l’analyse vocale.
• Utilisez l’enregistrement d’appels 8×8 pour prendre en charge la conformité réglementaire.
• Intégrez-vous à plus de 25 applications commerciales tierces, telles que Salesforce, Zendesk, NetSuite et Microsoft Dynamics 365, pour consigner automatiquement tous les appels et joindre des détails, des enregistrements et des analyses vocales à n’importe quel enregistrement client.
• Opérez dans le monde entier avec des plans d’appels mondiaux dans 42 pays et des appels illimités vers jusqu’à 47 pays.

«Les organisations adoptent rapidement Microsoft Teams pour toutes les exigences de collaboration de leurs employés et reconnaissent maintenant l’importance de l’intégrer au centre de contact pour améliorer l’expérience client», a déclaré Dejan Deklich, directeur produit chez 8×8, dans un communiqué. “8×8 Contact Center for Microsoft Teams permet aux responsables informatiques et de services d’intégrer de manière transparente l’engagement client avec des communications vocales mondiales dans les flux de travail Teams pour obtenir des informations plus approfondies sur toutes les interactions. Cela aide les organisations à répondre à leurs besoins commerciaux uniques, permettant aux employés et aux clients de rester productifs et engagés de partout.”

«Les organisations se sont tournées vers Microsoft Teams pour les aider à résoudre leurs besoins les plus critiques en matière de collaboration et de téléphonie. L’intégration de fonctionnalités avancées de centre de contact dans leur centre de communication est donc une prochaine étape naturelle», a déclaré Daniel Canning, directeur de Microsoft Teams chez Microsoft, dans un communiqué. “Nous sommes ravis de voir 8×8 mener à bien le processus de certification du centre de contact, offrant à ses clients une intégration fiable avec Teams, permettant à leurs employés et agents du centre de contact de se connecter avec les clients et de leur offrir une expérience transparente.”