8×8 ajoute la messagerie professionnelle intégrée aux équipes Microsoft

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  • 8×8, fournisseur de plate-forme de communication acloud, a ajouté un service de messages courts (SMS), un service de messagerie multimédia (MMS) et des fonctionnalités de télécopie à l’application 8×8 Voice for Microsoft Teams.

    La solution globale de routage direct de 8×8 fournit désormais des fonctionnalités de téléphonie et de communication numérique aux organisations qui adoptent Teams pour la collaboration.

    «Pour les organisations qui utilisent Microsoft Teams, le routage direct offre non seulement une rentabilité des appels vocaux, mais également une meilleure expérience pour l’utilisateur final. Les avantages sont essentiellement une approche de pointe pour une solution holistique de communications unifiées, de collaboration et d’engagement client, », a déclaré Denise Lund, directrice de recherche pour les télécommunications et les communications unifiées chez IDC, dans un communiqué. «La nouvelle application 8×8 Voice for Microsoft Teams offre une expérience utilisateur transparente en matière d’appels, de messagerie intégrée, comme les SMS, MMS et fax, et d’autres capacités de communication convergentes, facilement accessibles par les employés depuis leurs équipes familières. solution de collaboration. “

    L’application 8×8 Voice for Microsoft Teams est disponible au téléchargement sur Microsoft AppSource. Il permet aux employés d’utiliser et de gérer les fonctionnalités 8×8 à partir de n’importe quel point de terminaison Teams, y compris la messagerie professionnelle intégrée, la messagerie vocale individuelle ou de groupe, la gestion de la file d’attente des appels et l’accès en libre-service.

    8×8 Voice for Microsoft Teams offre des fonctionnalités de routage direct qui permettent aux utilisateurs de Teams de passer et de recevoir des appels sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN) de manière native à partir de n’importe quel point de terminaison Teams. 8×8 Global Reach, qui comprend des contrôleurs de frontière de session (SBC) régionaux et certifiés Microsoft en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, permet aux organisations utilisant Teams pour la collaboration d’accéder aux services PSTN et aux plans d’appels mondiaux dans plus de 43 pays. Les autres caractéristiques clés sont les suivantes:

    • Plans d’appels mondiaux illimités vers jusqu’à 47 pays;
    • Intégration avec 8×8 Contact Center for Microsoft Teams;
    • Intégration prête à l’emploi avec plus de 25 applications commerciales tierces, telles que Salesforce, Zendesk, NetSuite et Microsoft Dynamics 365, pour consigner automatiquement tous les appels et joindre des détails, des enregistrements et des analyses vocales à n’importe quel enregistrement client; et
    • Rapports et analyses complets de téléphonie et de centre de contact sur la qualité des appels, les mesures de performance, l’historique des activités et l’analyse de la parole.

    «Alors que les organisations disposant d’une main-d’œuvre répartie adoptent rapidement Microsoft Teams pour la collaboration, il est essentiel de permettre aux employés d’utiliser et de gérer des fonctionnalités avancées de communication et d’engagement client directement à partir de n’importe quel point de terminaison Teams», a déclaré Dejan Deklich, directeur produit de 8×8, dans un communiqué. “Avec 8×8 Voice for Microsoft Teams, les entreprises peuvent libérer des ressources informatiques pour atteindre leurs objectifs commerciaux, tout en offrant aux employés la possibilité d’interagir avec leurs collègues et clients de n’importe où en utilisant Teams.”

    «Notre personnel est déterminé à faire en sorte que les attentes de chaque client soient dépassées, qu’il travaille au bureau ou à distance. Nous utilisons Microsoft Teams pour la collaboration interne et nous avions besoin d’une solution de communication dans le cloud qui achemine les appels externes vers les employés et non vers nos bureaux». a déclaré Rino Lampasona, vice-président des finances chez Muraflex, un fabricant de cloisons en verre, dans un communiqué. «En déployant 8×8 Voice pour Microsoft Teams, nous obtenons la tranquillité d’esprit avec une productivité des employés et un engagement client améliorés. Notre personnel peut travailler de n’importe où sur n’importe quel appareil pour collaborer, communiquer et s’engager, ainsi que gérer les fonctionnalités 8×8, le tout à partir de leur application Teams. “

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