3CLogic s’associe à ServiceNow – Service client intelligent

3CLogic s’associe à ServiceNow pour fournir un libre-service vocal intégré et un routage intelligent des agents vers la plate-forme de flux de travail client de ServiceNow afin d’aider les centres de contact à automatiser les demandes banales et à tirer parti de la plate-forme et des flux de travail ServiceNow pour offrir des expériences client vocales sophistiquées.

Partenaire technologique de longue date de ServiceNow, l’approche d’intégration de 3CLogic complète les canaux numériques de ServiceNow avec des fonctionnalités vocales et SMS natives dans un seul agent et un espace de travail administratif.

Le dernier ensemble d’améliorations conjointes comprend les éléments suivants:

• Advanced IVR Designer optimisé par Google NLU et les flux de travail de ServiceNow, pour permettre aux utilisateurs de créer des flux d’appels avancés en libre-service ainsi que des flux d’appels assistés par agent dans l’espace de travail administratif de ServiceNow.
• Nouvelle version de 3CLogic pour la suite CSM Pro de ServiceNow pour la gestion du service client, tirant parti de l’application Contact Center Core de ServiceNow et des gestionnaires opérationnels pour fournir des fonctionnalités vocales intégrées et des cas d’utilisation prêts à l’emploi. Les utilisateurs pourront invoquer des flux de travail préconfigurés et avancés ou définir des processus ServiceNow personnalisés pour offrir des expériences vocales adaptées aux clients.
• Intégration avec ServiceNow Workforce Optimization, l’enrichissant avec des KPI vocaux et de centre de contact pertinents pour fournir une vue consolidée des opérations client et des activités des agents sur tous les canaux, à la fois numériques et vocaux, pour la planification d’équipe, les rapports de performance, l’optimisation omnicanal et la gestion des compétences, tout cela depuis la plateforme ServiceNow.

«Au cours des dernières années, 3CLogic est devenu la solution vocale dédiée avec ServiceNow adoptée par les entreprises du monde entier et de tous les secteurs», a déclaré Denis Seynhaeve, PDG de 3CLogic, dans un communiqué. “Nos clients voient un retour sur investissement immédiat grâce à un libre-service vocal amélioré, à une meilleure productivité des agents, mais, plus important encore, à l’expérience grandement améliorée qu’apporte notre approche ServiceNow. L’ajout d’une compréhension du langage naturel basée sur l’IA à l’aide de Google simplifiera la facilité d’utilisation et est une évolution logique de notre collaboration alors que nous nous efforçons de rendre l’offre combinée toujours plus convaincante. “

«Les flux de travail numériques ServiceNow réinventent l’expérience client en connectant le front, le middle et le back-office», a déclaré Michael Ramsey, vice-président de la gestion des produits pour les produits de flux de travail client chez ServiceNow, dans un communiqué. “3CLogic a adopté notre innovation pour une expérience client omnicanale intégrée pour le libre-service et l’assistance par un agent. Nous sommes ravis de notre collaboration et de notre capacité à offrir un retour sur investissement tangible et des résultats réels pour nos entreprises clientes en tirant parti des dernières connaissances en langage naturel (NLU ). “

3CLogic étendra également son offre pour être compatible avec la gestion des services informatiques et les flux de travail des employés de ServiceNow.