3CLogic et ScreenMeet s’associent pour améliorer les capacités omnicanal de ServiceNow

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  • 3CLogic, un fournisseur de solutions vocales et de centre de contact cloud pour ServiceNow, s’associe à ScreenMeet, un fournisseur de solutions d’assistance à distance natives sur plate-forme intégrées à ServiceNow, pour combiner leurs offres de communication via voix, SMS, vidéo , la co-navigation et le partage d’écran pour étendre les capacités de support client omnicanal de ServiceNow.

    Avec la solution de centre de contact voix et cloud de 3CLogic pour ServiceNow, les organisations peuvent fournir des robots en libre-service à commande vocale et acheminer des demandes complexes vers des agents en direct en utilisant les solutions de gestion des services informatiques (ITSM), de gestion du service client (CSM) ou de workflow des employés de ServiceNow. Grâce au partenariat ScreenMeet, les organisations peuvent ajouter des fonctionnalités d’agent de vidéo virtuelle ou de partage d’écran à la demande dans l’espace de travail consolidé des agents de ServiceNow.

    « Bien que l’accent ait été mis sur les organisations pour donner la priorité aux canaux libre-service et numériques, tels que le chat, pour répondre plus rapidement aux demandes des clients, il n’en reste pas moins que la voix et la vidéo restent des canaux clés d’engagement des clients, surtout aujourd’hui », a déclaré Denis Seynhaeve, PDG de 3CLogic, dans un communiqué. « Alors que le travail des employés ou les expériences d’achat des consommateurs deviennent de plus en plus distants ou en ligne, les interactions vocales et vidéo du service client deviendront le nouveau visage de l’organisation et doivent donc être stratégiquement intégrées au tissu de toute opération de service client. »

    “La demande de capacités de support client et employé de personne à personne plus productives et efficaces a considérablement augmenté, de plus en plus de personnes travaillant à distance et les transactions en ligne continuant d’augmenter”, a déclaré Ben Lilienthal, PDG de ScreenMeet, dans un communiqué. « Nous sommes fiers de nous associer à 3CLogic pour étendre conjointement la plate-forme de ServiceNow. En combinant nos capacités de support à distance et de co-navigation avec les solutions de centre de contact de 3CLogic, les utilisateurs de ServiceNow peuvent mener des interactions de support plus rapides et de meilleure qualité qui réduisent les coûts opérationnels et améliorent considérablement la satisfaction des clients et des employés. .”

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