[24]7.ai améliore le [24]7.ai Nuage d’Engagement

[24]7.ai, un fournisseur d’intelligence artificielle conversationnelle omnicanale pour l’engagement vocal et numérique des clients, a amélioré le& [24]7.ai Engagement Cloud, sa suite intégrée d’applications, pour alimenter à la fois les interactions vocales et numériques.

Une amélioration majeure de [24]7.ai Engagement Cloud est l’introduction de [24]7.ai Learning Center, une offre de services d’éducation à votre rythme pour aider les clients à se renseigner sur [24]7.ai Nuage d’engagement.

Autres fonctionnalités et capacités qui ont été ajoutées à [24]7.ai Engagement Cloud comprend les éléments suivants :

• Une interface sans code qui permet aux utilisateurs de créer et de déployer des robots et des flux de conversation contextuels avec [24]7 conversations. Les utilisateurs peuvent concevoir et déployer des robots numériques ou vocaux en quelques jours, avec une personnalisation basée sur le canal, le profil utilisateur, l’historique de communication et les critères commerciaux. La plate-forme permet aux utilisateurs de créer une seule fois et de se déployer n’importe où, sur des canaux de messagerie synchrones et asynchrones. Cela inclut une expérience de messagerie native sur plusieurs plates-formes de messagerie.
• L’IA conversationnelle, avec Edge AI pour les agents travaillant à domicile (WFH), qui inclut la vérification de l’identité de l’utilisateur, l’écran de défi et l’intervention du chef d’équipe. La surveillance automatique des modèles (AMMO), une extension de la capacité de Model Workbench, permet une surveillance continue des modèles d’intention et alerte les utilisateurs en temps réel avec des opportunités d’optimisation de l’IA pour augmenter les taux de confinement des bots. L’ensemble de données universel unique de Model Workbench permet d’améliorer la précision des modèles vocaux Day-0. En plus des modèles de ML traditionnels, les utilisateurs peuvent créer des modèles d’apprentissage en profondeur à l’aide de TensorFlow.
• [24]7.ai Remote, un espace de travail/système de surveillance des transactions basé sur l’IA avec action du système en temps réel et audits de conformité par les équipes de gestion des risques. Les agents disposent de capacités SMS sortantes.
• Piloté par l’IA [24]7 Aidez à acheminer intelligemment les clients. Agent Assist s’intègre désormais avec [24]7 Réponses et Google CCAI.