LiveVox, un fournisseur d’outils de service client et d’engagement numérique basés sur le cloud, s’associe à PlanetOne, un partenaire commercial privilégié pour identifier et fournir des solutions de connectivité et basées sur le cloud...
La prise de décision basée sur les données (DDDM) est exactement ce à quoi cela ressemble. DDDM utilise des faits, des mesures et des données pour guider les décisions commerciales stratégiques qui s’alignent sur...
ZENVIA, un fournisseur de plate-forme de communication d’expérience client, acquiert Movidesk, un fournisseur de logiciels de service client et de centre de services, un peu plus d’un mois après son acquisition de SenseData, un...
Pour Dan Cornell, vice-président et CIO d’Altria Group, cultiver des carrières informatiques est essentiel pour retenir les talents informatiques. Grâce à une combinaison de planification des talents, d’investissement des employés, de mentorat et d’opportunités...
Medallia, un fournisseur de solutions d’expérience client et employé, a intégré sa solution de gestion de l’engagement et des performances Stella Connect pour les agents des centres de contact avec Snappy Gifts, une plateforme...
L’architecture d’entreprise constitue la base d’initiatives informatiques d’entreprise réussies. Lorsqu’elle est correctement conçue et mise en œuvre, l’architecture d’entreprise aidera les chefs d’entreprise à atteindre leurs objectifs, permettant à l’organisation de devenir plus réactive,...
Mastercard va acquérir Dynamic Yield, la plateforme de personnalisation et la société de moteurs de décision de McDonald’s. Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués. Dynamic Yield fournit des recommandations de produits,...
Par Beth Joseph La croissance explosive des données continue de placer la modernisation en tête des listes de priorités informatiques des entreprises. Les analystes d’IDC rapportent qu’aujourd’hui, les organisations à grande échelle connaissent généralement...
PCI Pal, un fournisseur de solutions de paiement sécurisé, travaille avec Talkdesk, un fournisseur de solutions d’expérience client, pour fournir des options de paiement sécurisées aux clients Talkdesk. En tant que partenaire Talkdesk AppConnect,...
Les organisations informatiques perdent du terrain. Alors que nous avançons rapidement dans un paysage informatique multigénérationnel, la vérité brutale est que, malgré des investissements majeurs dans la transformation numérique, la plupart des entreprises continuent...
