MAS met en évidence les domaines d’amélioration pour les conseillers financiers de Singapour

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  • L’Autorité monétaire de Singapour (MAS) a publié les résultats de son troisième exercice d’achat mystère, qui a révélé que, bien que la majorité des recommandations faites par les conseillers financiers répondaient aux besoins de protection et d’investissement des acheteurs mystère, il existe encore des domaines sur lesquels l’industrie doit travailler. .

    Selon la MAS, l’exercice a été mené auprès de 500 représentants de conseillers financiers (FA) de 12 entreprises de mi-2018 à fin 2019. Depuis le dernier exercice organisé en 2011, les recommandations de produits adaptés sont passées de 70 % à 88 %.

    La MAS a salué cette amélioration comme le résultat de plusieurs années d’efforts et d’investissements de la part de l’industrie et des régulateurs pour améliorer les compétences du secteur de l’AF. Une entreprise a même obtenu un score parfait, avec des recommandations de produits 100% adaptées.

    Alors que la plupart des conclusions étaient satisfaisantes, la MAS a également souligné plusieurs lacunes sur lesquelles l’industrie doit travailler pour renforcer davantage l’industrie. Il a révélé que les ventes conclues lors de tournées de présentation étaient plus susceptibles d’avoir des recommandations inappropriées ou une influence inappropriée, par rapport à celles qui provenaient de recommandations de clients.

    La majorité des représentants de la FA n’ont pas non plus réussi à identifier correctement si les clients mystères étaient des clients vulnérables, tels que ceux qui avaient 62 ans ou plus, avaient une faible maîtrise de l’anglais ou un faible niveau d’éducation.

    Bien que cela n’ait aucun effet sur l’adéquation des produits recommandés, MAS croit fermement que les représentants de FA doivent être en mesure d’identifier les clients vulnérables pour fournir des garanties supplémentaires.

    À la lumière de ces constatations, la MAS a ordonné aux 12 sociétés de FA de remédier aux lacunes identifiées. Il examinera également ses réglementations régissant la conduite lors des tournées de présentation, ainsi que la manière d’améliorer les garanties pour les clients vulnérables.

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