Manulife Hong Kong nomme un chef de l’exploitation
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Manulife Hong Kong a nommé Candy Au Yeung (photo ci-dessus) au poste de chef des opérations. Elle relève de Damien Green, PDG de Manulife Hong Kong, et de Mark Van Den Broek, directeur de l’information et directeur des opérations de Manulife Asia.
Dans ce rôle, Au Yeung est responsable des opérations de Manulife Hong Kong, en particulier dans les fonctions de base de la souscription, des réclamations, de l’administration des polices, du soutien des bureaux et des agences, des opérations des fortunés et du service client, a déclaré Manulife. Elle dirige également le renforcement de la culture de service de l’entreprise et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une adoption numérique accrue.
Au Yeung s’est jointe à Manuvie après avoir travaillé chez Prudential Hong Kong, où elle était jusqu’à récemment directrice principale du service à la clientèle, des réclamations, du réseau médical et de l’administration des polices. Avant Prudential, elle a travaillé pour plusieurs assureurs internationaux de la région, tels que Zurich, MetLife, Bupa et AIA, au cours d’une carrière de plus de 20 ans.
« Cette nomination reflète l’orientation stratégique de Manuvie sur la transformation de son expérience client en développant des services et des processus plus centrés sur le client et en déployant de nouveaux outils numériques, ainsi qu’en optimisant le soutien à sa force d’agence axée sur la croissance », a déclaré Manulife Hong Kong. “Mme. Au Yeung jouera un rôle central dans la conduite du programme de transformation des opérations et de l’expérience client de l’entreprise. »
