Les compagnies d’assurance font face à une pression croissante pour améliorer l’expérience client

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  • «Regardez les grandes entreprises technologiques et comment elles ont réellement pu aider leurs clients à effectuer des transactions différemment. L’un des principaux objectifs des grandes technologies est de rendre l’expérience client plus transparente et de réduire les points de friction dans les parcours d’achat de leurs clients. Ainsi, les clients sont de plus en plus en phase avec la simplicité dans leurs relations avec leurs fournisseurs de services. »

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    Le secteur de la fabrication automobile regorge également «d’orchestrateurs d’écosystèmes», selon Williams – des entreprises qui capitalisent sur leur proximité avec le client pour vraiment simplifier le parcours client.

    En août 2020, le cofondateur et PDG de Tesla, Elon Musk, a officiellement lancé Tesla Insurance, une offre d’assurance complète à prix compétitif conçue pour offrir aux propriétaires de Tesla des taux jusqu’à 20% inférieurs. Selon la société, Tesla Insurance est en mesure de fournir une assurance à un coût inférieur à celui des marchés automobiles standard, car elle peut «tirer parti de la technologie de pointe, de la sécurité et de la [its] voitures »et peut tarifer l’assurance en fonction des avantages de la sécurité active et des fonctions avancées d’assistance au conducteur de Tesla.

    Suite à l’annonce, l’entrepreneur franc Musk a déclaré que Tesla avait «une bien meilleure boucle de rétroaction» que les assureurs traditionnels. Il a ajouté: «De toute évidence, quelqu’un n’a pas à choisir notre assurance. Mais je pense que beaucoup de gens le feront. Cela coûtera moins cher et sera meilleur, alors pourquoi pas vous? Essentiellement, Tesla et d’autres constructeurs automobiles utilisent leurs données propriétaires, leurs connaissances et leurs relations avec les clients pour, selon les mots de Williams, «simplifier le processus d’achat d’assurance et aider leurs clients à gérer leur vie financière».

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    «Ce sont toutes des choses qui se produisent en dehors du secteur de l’assurance, et pour les assureurs, cela signifie simplement que nous devons l’intensifier un peu et commencer à vraiment réfléchir aux moyens de tirer parti de la technologie pour innover», a déclaré Williams. «Et cela arrive. Je pense que nous voyons cela, en particulier dans ce monde COVID.

    «Je pense que l’innovation va jouer un rôle important dans la manière dont le secteur de l’assurance stimule la croissance, crée de nouvelles opportunités de produits et recherche de nouvelles opportunités de marché en termes de partenariats et de choses de cette nature. Cela stimule également vraiment les résultats financiers – en générant les revenus, en stimulant l’expansion des marges, en stimulant les cours des actions – ce sont toutes des choses qui seront le résultat de l’innovation. »

    En fin de compte, l’innovation est un moyen de suivre l’évolution du secteur de l’assurance, de suivre l’évolution des attentes des clients et d’aider les clients à vivre leur vie différemment.

    Tout cela est lié à la notion d’assurance «connectée» et aux opportunités que la connectivité présente au secteur de l’assurance. Selon Williams, l’assurance «connectée» déplace le discours des assureurs qui ne font que rédiger une police et payer une réclamation pour vraiment aider les clients à vivre une vie meilleure, plus sûre et plus stable financièrement. Cette connexion plus significative, portée en partie par l’innovation, décuplera l’expérience client.

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