Les assureurs asiatiques doivent exploiter la vague d’innovation post-pandémique

  • FrançaisFrançais



  • «Le COVID-19 a été un catalyseur important pour l’innovation et la transformation de l’assurance», a-t-il déclaré. Entreprise d’assurance. «L’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance a vraiment été transformée de bout en bout – de l’intégration, de la souscription, de l’élaboration des propositions, du service après-vente, des réclamations et des conseils / assistance continus.»

    Cependant, il a également noté que de nombreux assureurs n’ont pas été en mesure de faire face à de fortes variations de la demande des clients et des distributeurs, et n’ont pas été en mesure de se mobiliser rapidement vers une plate-forme numérique pendant la pandémie. Cela fait que les entreprises sont à la traîne par rapport à leurs concurrents les plus innovants du secteur.

    «Les nouvelles méthodes de travail sont là pour rester», a déclaré Kimura.

    Dans cet environnement actuel de risque accru, Kimura pense qu’un domaine sur lequel les assureurs doivent se concentrer est le développement de propositions et la manière dont ils peuvent fournir des informations sur les clients.

    «Après le COVID-19, les produits doivent s’adapter au nouvel environnement ainsi qu’aux nouvelles méthodes de travail», a-t-il déclaré. «Le développement de produits dans le secteur de l’assurance repose traditionnellement sur les risques, ce qui nécessite l’application de règles et de normes de souscription. Bien que cette approche soit rationnelle, elle manque d’une compréhension approfondie du comportement des clients et a produit un secteur dans lequel les assureurs sont obsédés par les actions des concurrents au lieu de s’inspirer des clients. Cette approche aboutit à une marchandisation et rend les assureurs plus susceptibles de négliger les risques émergents mais importants. »

    Aujourd’hui, les consommateurs exigent une expérience utilisateur plus personnalisée ainsi qu’un service rapide. Kimura exhorte les assureurs à adopter une approche générative qui donne la priorité à la découverte des besoins des clients, puis à leur réponse par des propositions. Cette approche a conduit certains assureurs à proposer une assurance en tant que service, en élargissant les offres d’assurance traditionnelles.

    «Le but ultime des assureurs est de bien connaître leurs clients pour personnaliser les offres et les messages dans le plus petit segment possible afin que les clients se sentent compris», a-t-il déclaré. «Ce qui peut paraître innovant aujourd’hui cédera également progressivement la place à la prochaine vague d’innovation.»

    Selon Kimura, l’innovation est essentielle pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, et cela s’applique à la fois aux entreprises en place et aux start-up insurtech.

    Il a observé que les opérateurs historiques sont de plus en plus innovants, s’adaptant rapidement à un nouvel environnement agile et à une approche de développement rapide. Pendant ce temps, les entreprises d’insurtech ont fait des percées basées sur un modèle basé sur une plate-forme construit autour de la technologie où l’acquisition de clients importants est à grande échelle.

    Source

    N'oubliez pas de voter pour cet article !
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
    Loading...

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.