Le marché numérique des lignes personnelles IARD devrait atteindre 7,5 milliards de dollars en cinq ans

La région de l’Asie du Sud et du Sud-Est a connu une croissance exponentielle du nombre de consommateurs numériques au cours des dernières années, la tendance étant encore accélérée par la pandémie de COVID-19. La faible pénétration du marché des lignes numériques IARD des particuliers, estimée entre 1 et 2 % dans la région, présente un fort potentiel de croissance. Pour saisir cette opportunité, il sera essentiel de comprendre les préférences des consommateurs pour aider les assureurs IARD à étendre leur portée via les canaux de distribution numériques, a déclaré Swiss Re.

Sur tous les marchés, la résistance à l’achat d’assurance en ligne est souvent causée par l’absence d’un individu ou d’un agent pour aider à expliquer ce qui est perçu comme un libellé de police compliqué et pour offrir des conseils tout au long du processus de réclamation. Néanmoins, l’enquête a révélé que 40 % des consommateurs sont prêts à souscrire une assurance des particuliers en ligne. L’Inde est en tête de liste des marchés prêts à adopter la numérisation, avec 53% des consommateurs ouverts à l’achat d’assurance numériquement. À l’opposé se trouvait Singapour avec 34 %.

Plus de 20 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles craignaient de recevoir des produits contrefaits ou de mauvaise qualité achetés sur des marchés numériques. Le risque lié aux gadgets est également une préoccupation majeure, avec 77% des personnes interrogées indiquant avoir subi des dommages sur leurs appareils au cours des trois dernières années.

En ce qui concerne les cyber-risques, plus de 20 % des personnes interrogées considèrent la perte d’informations personnelles et de données comme le risque le plus grave. Trente pour cent des personnes interrogées souhaitaient une protection contre les attaques de phishing ou de piratage et contre l’utilisation illégale des transactions de portefeuille électronique résultant de la perte ou du vol d’un appareil. Pendant ce temps, 21 % des répondants ont déclaré qu’ils aimeraient que l’assurance couvre les pertes résultant du vol d’identité impliquant l’utilisation illégale d’informations personnelles.

Selon le Swiss Re Institute, les assureurs de la région ont une opportunité unique de combler l’écart de protection en développant des produits d’assurance simples et modulaires, en rationalisant le processus d’intégration numérique et en éduquant les consommateurs pour renforcer la confiance et la familiarité avec la distribution numérique de l’assurance.

« L’évolution des préférences des consommateurs fournit des informations utiles sur la manière dont les assureurs peuvent étendre leurs pools de risques existants et en créer de nouveaux », a déclaré Grace Li, chef d’équipe pour l’innovation chez Swiss Re. « Les comportements sociaux évoluent et, par conséquent, nous voyons des opportunités d’adapter des solutions nouvelles et plus flexibles pour répondre à l’évolution des besoins – par exemple une protection supplémentaire pour les transactions de plus en plus en ligne des consommateurs. »