Adhérez à l’assurance, découvrez le monde – Veronica Grigg de Crawford

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  • Parlez-nous de la préparation de votre nomination en tant que président Asie de Crawford.
    Il y a un dicton du marché – «Adhérez à l’assurance, voyez le monde» – et ma carrière a vraiment été comme ça. Ayant débuté dans l’assurance-vie, je me suis tourné vers la banque, puis je suis devenu consultant chez KPMG.

    Finalement, je suis retourné dans l’assurance générale lorsque j’ai rejoint QBE, passant 15 ans à travailler dans le monde entier, pour finir à New York en tant que responsable de la distribution mondiale. Après QBE, je suis entré en réassurance chez Lloyd’s – une autre partie de la chaîne de valeur de l’assurance et une autre nouvelle perspective – cette fois avec un focus sur l’Asie-Pacifique et le Moyen-Orient.

    J’ai alors appris un rôle possible chez Crawford. Travailler pour une grande société de gestion des sinistres m’a intéressé parce que les sinistres sont la finalité de l’assurance – traiter avec les clients. Tout dépend de la façon dont vous représentez la marque de vos partenaires ainsi que la marque Crawford.

    Cela fait quelques mois que vous avez accepté le poste. Comment ça va jusqu’à présent?
    Cela a certainement été une intégration inhabituelle pour un nouveau président – je n’étais au bureau que pendant un jour avant que Singapour ne soit mis en quarantaine! J’ai souvent occupé des postes à distance ou mondiaux, interagissant avec des parties prenantes du monde entier dans différents pays et fuseaux horaires, et en tant que consultant, vous devez déterminer comment tirer parti de votre temps. Cependant, je n’ai jamais rien vu de tel que l’accueil qui m’a été réservé à Crawford. Les gens étaient tellement ouverts à l’amélioration de la façon dont nous communiquons et à devenir «Une Asie» plutôt que de travailler de manière indépendante.

    Malgré les défis, cinq mois ont été enrichissants. La réactivité du groupe Crawford au COVID-19 a été exceptionnelle. Nous avons dû changer notre façon de travailler et de gérer tout ce qui nous a été lancé, y compris la réponse aux pertes de CAT survenues pendant la pandémie.

    Crawford a donné à chacun la possibilité de travailler à distance quel que soit son rôle. En Asie, ce n’est pas facile. Nous sommes dans 10 pays d’Asie avec 500 employés, mais nous avons réussi à évoluer très rapidement. Chaque pays a une culture et une économie différentes, se trouve à un stade de développement différent et a des exigences différentes en termes de service de réclamation. L’une des premières choses que nous avons faites a été de mener une planification inaugurale pour chaque pays, en nous demandant où nous voulons opérer et comment nous allons réussir pour nos clients sur chacun de ces marchés.

    Que pouvez-vous dire de l’évolution du secteur de l’assurance vers plus de diversité, avec davantage de femmes occupant des postes de direction?
    La diversité est extrêmement importante pour moi. Je l’ai vu en action à Crawford, c’est pourquoi je me suis joint. Nous voulons participer à la discussion sur la diversité et l’inclusion et nous voulons être connus pour cela parce que la diversité est au cœur de ce qu’est l’Asie.

    Toute entreprise prospère a besoin d’une diversité de pensées, de points de vue et de perspectives. Nous devons également refléter notre clientèle et représenter les différentes cultures dans lesquelles nous opérons, c’est pourquoi le développement de leaders locaux est une priorité pour moi. Je reconnais qu’il y a des candidats très forts au niveau local et je veux que nos pays soient dirigés par des populations locales lorsque cela est possible.

    Le secteur de l’assurance est toujours principalement dirigé par des hommes et cela a toujours été un défi pour moi dans ma carrière, mais je ne me suis jamais laissé déranger parce que je pense qu’il s’agit de savoir qui a les compétences pour le poste. Crawford fait très bien la diversité et il y a un certain nombre de femmes leaders dans le groupe Crawford. Ils sont forts, intrépides et ont de grandes personnalités. Nous nous trouvons et nous nous entraidons.

    La bonne nouvelle est que les femmes sont adoptées dans les économies asiatiques. La plupart des diplômés en finance sont des femmes, les services de garde d’enfants sont abordables et les femmes sont encouragées à faire carrière à l’extérieur du foyer. Culturellement, il est tout à fait acceptable que les femmes occupent des postes de responsabilité. C’est pourquoi je suis venue en Asie – cela me convenait en tant que jeune mère de venir ici avec ma famille et il y a des opportunités pour les femmes ici.

    Qu’est-ce qui attend Crawford en Asie?
    Le défi pour moi est de renforcer le concept «One Crawford» ici en Asie et d’apporter une partie de l’expérience et des compétences que nous avons en dehors de l’Asie sur ce marché. Crawford, ce qui est très excitant, n’est pas seulement une société d’ajustement des pertes – nous avons une large gamme de capacités allant de Crawford Claims Solutions (CCS) à Global Technical Services (GTS), à l’exploitation TPA de Crawford, à Broadspire, à Contractor Connection et aux réseaux WeGoLook, et des solutions de réclamations virtuelles.

    Jusqu’à présent, l’Asie s’est principalement concentrée sur GTS et CCS, mais nous avons l’intention d’élargir au-delà de cela tout en tirant parti de l’excellente base que nous avons construite pour répondre aux besoins de nos clients mondiaux et locaux. Nous sommes aux premiers stades d’investissements stratégiques sur des marchés comme le Japon, où nous recrutons une nouvelle équipe. Nous voyons des opportunités en Asie du Nord et le Japon jouera un rôle essentiel pour nous. Nous veillons également à tirer parti des atouts dont nous disposons sur des marchés clés comme Singapour, Hong Kong, la Malaisie, la Thaïlande, Taïwan et les Philippines.

    Nous nous concentrons également sur la planification de la relève en Asie. Je veux donner aux gens la chance de progresser dans l’entreprise. Nous avons déjà fait quelques nominations clés de l’intérieur, et j’ai hâte de nommer des personnes d’Asie pour le programme de développement du leadership de Crawford.

    Nous voulons être à l’écoute de nos clients, c’est pourquoi nous avons récemment réalisé notre premier Net Promor Score (NPS) pour comprendre ce que l’on attend de nous en tant que partenaire et comment nous pouvons faire les choses différemment. J’aimerais que Crawford soit perçu comme dynamique, diversifié et intéressé.

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