Une banque australienne condamnée à une amende de 150000 AUD pour l’augmentation de la limite de crédit du joueur problématique

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  • La banque n’a pas pensé au problème de jeu

    La Commonwealth Bank of Australia (CBA) a été condamnée à une amende de 150000 AUD (107580 USD) après qu’un tribunal fédéral a jugé qu’elle avait violé la loi sur le crédit national pour avoir augmenté la limite de crédit d’un client, même après que ce client a déclaré à la banque qu’il avait un problème de jeu. . La banque n’a pas non plus pris la peine de vérifier la situation financière du client avant de proposer l’augmentation du crédit.

    Selon l’Australian Securities & Investments Commission (ASIC), son enquête sur la situation portait sur une augmentation de la limite de crédit de la carte de crédit émise par la banque du client de 27100 AUD (19436 USD) à 35100 AUD (25174 USD) le 20 janvier, 2017. L’ABC a offert au client, M. Harris, l’augmentation et l’a installée même si M. Harris a dit à la banque en octobre 2016 qu’il ne voulait pas d’augmentation de la limite de crédit tant qu’il n’avait pas maîtrisé son problème de jeu.

    Le juge rend une décision

    Le juge Murphy a conclu que l’ABC avait enfreint la National Credit Act de trois façons lorsqu’elle a offert et approuvé l’augmentation de la limite de crédit de M. Harris:

    • Il ne l’a pas interrogé sur ses problèmes de jeu
    • Il n’a pas pris de «mesures raisonnables» pour voir s’il utilisait sa carte de crédit pour payer pour le jeu et combien il le faisait depuis qu’il avait informé la banque de son problème de jeu.
    • Il n’a pas correctement vérifié la situation financière du client

    Il y a eu une quatrième violation, mais c’était plutôt un fourre-tout qui résumait tout. La banque n’a pas pris en compte toutes les informations et a déterminé qu’une augmentation de crédit était une mauvaise idée pour un client qui tente de se débarrasser d’une habitude de jeu.

    L’augmentation du crédit a causé des problèmes

    M. Harris a finalement accepté une augmentation de la limite de crédit et a fini par accumuler un solde de 35 706,91 $ AUD (25 609 $ USD). Il n’a pas pu effectuer le paiement minimum de 699 AUD (501 USD).

    Il a essayé de rembourser le solde en travaillant des heures supplémentaires de six à sept jours par semaine comme couvreur. Il dépendait de ses gains de jeu, cependant, et a même contracté un prêt auprès de son employeur.

    En raison de sa dette, M. Harris souffrait de dépression, ne pouvait pas dormir et était physiquement et mentalement épuisé. Il a dit que deux des problèmes liés à la toxicomanie étaient la difficulté à admettre qu’il avait un problème et la difficulté à demander de l’aide.

    «… Lors de l’appel téléphonique avec le Commonwealth, j’ai essayé de faire les deux», dit-il. «J’ai essayé de demander de l’aide et je n’en ai pas obtenu. J’ai eu le contraire.

    Le juge Murphy a donné un exemple de la perniciosité de l’augmentation du crédit et de la dette subséquente pour M. Harris, en disant: «S’il n’avait encouru aucun frais supplémentaire sur sa carte de crédit et qu’il ne payait chaque mois que le remboursement minimum, cela lui aurait pris 137 ans et 10 mois pour rembourser le solde. »

    Selon le rapport de l’ASIC, l’ABC a admis que ses violations étaient le résultat de processus médiocres lors du traitement des notifications de problèmes de jeu des clients. La banque a pris des mesures pour résoudre ces problèmes, ainsi que sur d’autres initiatives pour aider les clients à gérer leurs dépenses. Il a également conclu un «accord de contrainte» avec M. Harris.

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