Sarah Gardner : L’UKGC consciente des complexités floues régissant les interactions entre les nouveaux produits

L’émergence de ‘nouveaux produits innovants‘ qui ont frappé le marché du jeu en ligne au Royaume-Uni ces dernières années ont représenté un défi unique pour les régulateurs et les opérateurs.

S’adressant aux parties prenantes de l’industrie lors de l’exposition ICE 2022 de Londres la semaine dernière, Commission des jeux du Royaume-Uni (UKGC) Directeur général adjoint Sarah Gardner a souligné les préoccupations persistantes, notant que de nombreux produits et leurs engagements sont une cause potentielle de dommages liés au jeu qui nécessitent une surveillance plus approfondie.

Selon Gardner, la principale difficulté avec ces produits est qu’ils ne correspondent pas entièrement à la définition des jeux d’argent, utilisent un langage qui n’indique pas clairement si un client fait un pari ou non ou ne tombe pas entièrement – ou ne devrait pas tomber dans – le domaine de compétence de la Commission.

Alors que les méthodes traditionnelles de jeu – paris sportifs, jeux de casino et titres de machines à sous en sont les principaux exemples – peuvent permettre de surveiller les dommages via les pertes et les dépôts, les opérateurs agréés étant censés intervenir, ce n’est pas le cas avec les nouveaux produits examinés par la Commission .

“Les modèles que nous voyons dans certains de ces nouveaux produits ne ressemblent pas à cela”, a-t-elle fait remarquer. « Nous voyons des consommateurs « investir » de l’argent qui change leur vie dans un produit, ce qu’ils ne feraient pas s’ils comprenaient qu’il s’agit d’un jeu d’argent.

“C’est quelque chose dont nous devons être conscients. Bien que le produit puisse sembler différent, le potentiel de causer des dommages est toujours présent. Collectivement, nous devons être vigilants, nous devons agir là où nous le pouvons. Nous devons nous parler et partager les leçons que nous apprenons.

Bien que Gardner n’ait pas précisé à quels “nouveaux produits” elle faisait référence, la mention des “investissements” indique l’effondrement de Indice de football (BetIndex Ltd) – un incident très médiatisé qui a vu l’UKGC faire l’objet de nombreuses critiques de la part des consommateurs, des médias et des députés.

De plus, la popularité croissante des produits basés sur la blockchain tels que les jetons non fongibles (NFT) et les jetons de fan pour le sport, dont la valeur fluctue, sera sans aucun doute à l’ordre du jour de la Commission.

Les titulaires notables qui ont annoncé leur intention de lancer des offres de NFT comprennent Entenirvia son récemment lancé 100 millions de livres sterling soutenus Innover pôle d’innovation.

En dehors des nouveaux produits, Gardner a également observé que les consommateurs ont désormais accès à un plus large éventail de marchés, y compris internationaux, tout en notant que le marché noir représente une menace pour les consommateurs et le secteur réglementé.

Concernant le marché noir, elle a noté : “C’est évidemment un domaine sur lequel nous nous concentrons, mais nous le savons au moins et nous déployons davantage de ressources pour le combattre”.

Afin de protéger les clients, l’organisme de réglementation et l’industrie doivent être “plus agiles dans la façon dont nous répondons aux défis auxquels nous sommes confrontés alors que ce marché continue d’évoluer au rythme”, tout en partageant les meilleures pratiques, en exploitant les données et en obtenant une “image plus fidèle de comportement du consommateur’.

L’exploitation des données a été réitérée à plusieurs reprises comme un objectif clé de l’UKGC et du DCMS. Ministre du jeu Chris Philippe et PDG de l’UKGC André Rhodes ont tous deux favorisé le développement d’un Point de vue client unique (SCV) comme directive principale protégeant un nouvelle génération de consommateurs.

“Essentiellement, nous améliorons la façon dont nous collectons notre ensemble de données le plus important, pour créer une seule enquête de référence qui couvre l’ensemble de la Grande-Bretagne”, a déclaré Gardner.

“Les données font également partie intégrante de notre travail sur la vue client unique – dont l’objectif est que l’industrie utilise ses données de manière plus cohérente pour protéger les consommateurs contre les préjudices.”

En conclusion, le directeur général adjoint a affirmé que l’industrie et le régulateur devraient aller de l’avant “avec confiance et montrer notre capacité collective”, mais a également noté que l’UKGC continuera de pénaliser les entreprises qui enfreignent les conditions de licence, décrivant des plans pour mener 130 enquêtes réglementaires tout au long de 2022/ 23.

“Nous avons clairement indiqué aux opérateurs que nous réglementons qu’une entreprise en croissance n’est pas une excuse pour une inconduite croissante, et nous ne fermerons pas les yeux sur les mauvaises pratiques.”

Cependant, les enquêtes et la pénalisation ne suffisent pas à elles seules à lutter contre les méfaits liés au jeu, a-t-elle affirmé – réitérant la nécessité de “continuer de parler‘ et partager les meilleures pratiques, exploiter les données et acquérir une meilleure connaissance des consommateurs afin de relever les défis d’un secteur des jeux d’argent en évolution rapide.