L’UKGC prévoit d’éradiquer les fautes professionnelles des VIP avec de nouvelles directives

le Commission britannique des jeux de hasard (UKGC) a publié de nouvelles directives strictes pour les titulaires de licence qui viseront à éradiquer les mauvaises pratiques dans la gestion des clients ‘VIP’.

L’éradication de «l’incitation irresponsable des clients de grande valeur» est devenue un domaine clé de changement, selon l’UKGC, après que le régulateur a signalé des défaillances dans la protection des clients.

De plus, Comité spécial de la Chambre des lords sur les méfaits du jeu avait marqué les programmes VIP de l’industrie comme un domaine de action réglementaire immédiate pour protéger les joueurs vulnérables.

Neil McArthur, A déclaré le directeur général de la Commission des jeux de hasard: «Nous avons introduit ces nouvelles règles pour éradiquer les mauvaises pratiques dans la gestion des clients« VIP »et pour rendre le jeu plus sûr.

«Notre travail d’application de la loi a identifié trop de cas d’inconduite dans la gestion des programmes VIP et c’est la dernière chance pour les opérateurs de montrer qu’ils peuvent mettre en œuvre ces systèmes de manière appropriée.

«Nous comprenons que le nombre de clients inscrits à des programmes« VIP »a déjà diminué de 70% depuis que nous avons mis l’industrie au défi de mettre de l’ordre dans sa maison, l’année dernière.

«Bien que ce soit un signe de l’impact positif que notre approche innovante du travail collaboratif peut avoir, ces nouvelles règles sont conçues pour garantir que des progrès continuent d’être réalisés pour protéger les clients vulnérables.»

Les opérateurs seront tenus de suivre les nouvelles orientations sur ces régimes. Mais avant de faire d’un client un VIP, à partir du 31 octobre, chaque opérateur doit:

• Établir que les dépenses sont abordables et durables dans le cadre des dépenses de loisirs du client
• Évaluer s’il existe des preuves de préjudice lié au jeu ou de risque accru lié à la vulnérabilité
• S’assurer que le titulaire de permis dispose de preuves à jour relatives à l’identité, à la profession et à la source des fonds, et;
• Continuez à vérifier les informations qui leur sont fournies et effectuez des contrôles continus des préjudices liés au jeu sur chaque individu pour détecter tout signe de préjudice.

Les nouvelles directives signifient également que les exploitants nommeront un cadre supérieur qui détient une licence de gestion personnelle (PML) pour superviser leur programme respectif – rendant les individus personnellement responsables.

McArthur a conclu: «Les opérateurs n’ont aucun doute sur nos attentes. Si des améliorations significatives ne sont pas apportées, nous n’aurons d’autre choix que de prendre d’autres mesures et d’interdire de tels systèmes.

«Ces nouvelles règles font partie du programme complet de la Commission visant à renforcer les activités d’application et de conformité, qui a également vu l’introduction de protections renforcées autour de la vérification de l’âge et de l’identité en ligne, de meilleures pratiques d’interaction avec les clients et de l’interdiction des jeux d’argent sur les cartes de crédit.

Les nouvelles directives découlent d’un consultation de deux mois qui a analysé une série de mesures proposées qui modifieraient la manière dont les opérateurs interagissent avec les clients de grande valeur.

La consultation a examiné les sept propositions faites par un groupe de travail dirigé par le Conseil des paris et des jeux (BGC) et GVC, qui se concentre sur l’amélioration des normes relatives aux incitations VIP, à la conception de produits et de jeux responsables et à la publicité en ligne.

Soutenant une “ approche collaborative ” continue avec la Commission, le BGC a recommandé de limiter la refonte des systèmes VIP à clients âgés de +25 ans, et tous les membres acceptant de procéder à un audit entièrement indépendant de leurs programmes de récompense des clients.