Buttigieg et Elliot dirigeront les tâches de service à la clientèle de GVC

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  • GVC Holdings a renforcé ses unités de service à la clientèle du groupe en créant deux nouveaux rôles de leadership pour maintenir une surveillance directe des responsabilités, des garanties et des devoirs des clients.

    Confirmé à SBC News, Directeur AML Groupe à long terme Paul Buttigieg a été promu au nouveau poste de ‘Directeur de la protection des joueurs».

    GVC a déclaré que Buttigieg assumerait une “ mission internationale ” pour renforcer la supervision du leadership des équipes opérationnelles et du personnel de première ligne travaillant directement avec les clients – aidant la société FTSE100 à maintenir les normes et protocoles de protection des joueurs les plus élevés du secteur sur tous les marchés réglementés.

    La promotion de Buttigieg sera directement soutenue par la nomination de l’ancien avocat général de NetEnt et de Gibraltar MD James Elliot comme le premier de GVC ‘Directeur de l’ombudsman de la clientèle».

    La nomination d’Elliot est marquée comme une nouvelle approche du service client, car GVC devient le premier opérateur de jeux d’argent au Royaume-Uni à nommer un médiateur interne en ce qui concerne les relations avec les clients, les litiges et les devoirs.

    Expert de la conformité des jeux, des obligations d’entreprise et de l’évaluation des risques, Elliot était directeur des affaires juridiques de bwin.party Entertainment (2005-2014) avant l’acquisition de 1 milliard de livres sterling par GVC Holdings en 2015.

    GVC a réformé le leadership de ses unités de service à la clientèle en tant que Commission britannique des jeux de hasard (UKGC) et d’autres homologues européens de la réglementation en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas placent la protection et les sauvegardes des consommateurs au sommet des réformes législatives entrantes de 2021.

    Pendant ce temps, le PDG de UKGC Neil McArthur a mis au défi le leadership britannique des paris pour améliorer la protection globale des consommateurs en 2020 ou faire face à d’autres conséquences réglementaires.

    Il a déclaré que ‘le jeu ne pouvait pas se permettre de se déconnecter de ses responsabilités de consommateur », soulignant qu’à la suite d’une série de pénalités de plusieurs millions de livres sterling, la confiance des consommateurs avait atteint un niveau historiquement bas.

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