Les assureurs automobiles accusés de ne pas avoir réagi adéquatement et de profiter pendant la pandémie

Malgré ces économies massives dans les réclamations d’assurance, la plupart des assureurs n’ont pas réussi à traduire cela en économies pour leurs clients, a noté van Cleef. Selon les données de CW, la majorité des assureurs ne rendaient pas plus de la moitié de la prime d’un mois aux clients. Sur les plus grands assureurs de véhicules personnels de chaque État, seules 18 entreprises sur 71 ont retourné au moins 50% de la prime d’un mois aux clients – soit sous la forme d’un remboursement, d’une remise, d’un crédit ou de changements de taux. Et parmi ceux-ci, seuls 8% ont effectivement retourné au moins un mois de prime.

La réponse des assureurs automobiles à la pandémie a été mitigée, a déclaré van Cleef. Alors que certains assureurs accordaient des crédits aux clients sur leurs factures, d’autres ont mis en œuvre des réductions de taux à long terme, tandis que d’autres ont même émis des rabais de deux mois. Cependant, dans certains cas, les clients ne pouvaient pas obtenir de remboursement à moins d’appeler leur assureur.

Certains clients qui prétendent ne pas avoir reçu de réparation adéquate – ou rien du tout – ont poursuivi leurs assureurs, a déclaré l’associé de CW. Les compagnies d’assurance qui ont fait face à de telles poursuites cette année comprennent Allstate, American Family Insurance, Progressive, GEICO, Erie, Travellers, etc.

Il ne suffisait pas non plus de simplement redonner aux clients de l’assurance automobile, a déclaré van Cleef; les assureurs les plus conviviaux étaient ceux qui offraient un soulagement immédiat, a-t-il suggéré.

«Une bonne réponse doit être opportune. Les secours devraient non seulement aider les clients à l’avenir, mais aussi lorsque la pandémie a commencé », a déclaré van Cleef. «Il y a eu des difficultés économiques au printemps avec la baisse de la conduite automobile, donc tout type de sursis économique aurait été des plus bénéfiques à l’époque.»

Lire la suite: Consumer Federation of America examine 6,5 milliards de dollars de mesures d’allégement de l’assurance automobile

En avril dernier, la CFA a passé en revue les efforts d’allégement des primes des assureurs automobiles. Cet examen initial a révélé que si de nombreux assureurs ont soutenu leurs clients pendant une période aussi difficile, d’autres ont tardé à répondre aux demandes de réduction des primes.