La pandémie offre-t-elle à l’industrie de l’assurance une lueur d’espoir?

Case, qui a hébergé le chat virtuel, a déclaré que bien que la pandémie de coronavirus ait porté un coup dur à l’industrie, elle avait également «créé une fenêtre de changement et d’innovation que l’industrie n’avait jamais vue auparavant». Il a ensuite demandé à Burberl ce qu’il pensait être les plus grandes leçons que l’industrie pourrait tirer de la pandémie.

Buberl a déclaré que, d’une part, le verrouillage avait souligné l’importance de l’interaction numérique avec les clients.

«Nous avons investi davantage dans la technologie pour répondre à la demande et nous voulons continuer dans cette voie», a-t-il déclaré. «De plus, comme pour d’autres acteurs du secteur, nous avons tous vu un appel pour [insurance] clarté du contrat. Les clients, les courtiers et les assureurs voient le besoin de contrats clairs. »

Burberl a également déclaré que fournir une couverture adéquate pour le risque de pandémie nécessite un partage des risques entre les entreprises privées et les entités publiques d’une manière déjà en place pour le terrorisme et les risques de catastrophe naturelle. Il a ajouté que le cyber-risque nécessitera probablement la même approche.

Case a déclaré que les événements de cybersécurité pourraient constituer une menace aussi grave que la pandémie de coronavirus, mais a averti que le marché de l’assurance contre les cyber-risques est encore sous-développé.

Burberl a déclaré que le cyberrisque pourrait devenir «la prochaine pandémie numérique» et que si l’industrie veut «percer le marché et construire de meilleures couvertures», il faut davantage de partage de données avec les clients et les organismes gouvernementaux.

Il a ajouté que l’industrie doit passer de «payeur à partenaire» et se concentrer sur l’aide aux clients en matière de prévention des pertes et de rétablissement rapide.

«L’assurance du point de vue du client a toujours été un mal nécessaire», a déclaré Burberl. «Les choses ont commencé à changer, espérons-le, mais nous devons nous mettre davantage à la place de nos clients et adopter une approche de gestion des risques pour trouver des solutions qui combinent service et couverture d’assurance.»

Case a déclaré que l’investissement dans l’analyse au sein de l’industrie était «sans précédent», mais a fait valoir qu’il était également nécessaire que l’industrie progresse.

«Si nous n’agissons pas sur la base de nouvelles connaissances, il est difficile pour nos clients d’adopter ces nouvelles solutions», a-t-il déclaré. «Nous devons tous réfléchir davantage à la manière dont nous utilisons les analyses, sinon nous stagnerons.»

Burberl a ajouté que l’industrie devrait agir rapidement en termes d’innovation, «parce que si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera…»

«Il ne suffit pas de signer la politique et de vous donner le libellé», a-t-il déclaré. «Nous devons vraiment réfléchir à la manière dont nous pouvons aider nos clients dans ce processus de transformation en matière de risques et d’atténuation des risques, ce qui est fondamentalement différent de ce que nous faisons depuis 50 ans.»