John Hancock sur l’importance du bien-être mental


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  • De plus, en 2016, bien avant que le monde ne tombe dans les griffes lourdes de la pandémie de COVID-19, l’Organisation mondiale de la santé a surnommé le stress « l’épidémie de santé du 21e siècle » en raison des impacts négatifs de grande envergure qu’il peut causer, de choses comme la fatigue, les maux de tête, les douleurs thoraciques et les maux d’estomac, à des problèmes plus graves comme la douleur chronique et l’abus de substances.

    Il est dans l’intérêt des assureurs de garder leurs clients et leurs employés en aussi bonne santé mentale que possible. Une entreprise qui s’attaque de front à ce problème est John Hancock, un fournisseur de solutions d’assurance, de gestion de patrimoine et d’actifs appartenant à la Financière Manuvie.

    « Le bien-être mental est une chose sur laquelle nous accordons une grande importance en tant qu’organisation », a déclaré Lindsay Hanson (photo), responsable de l’assurance comportementale, de la stratégie mondiale et de la prestation pour Manuvie et John Hancock. « C’est quelque chose avec lequel nous avons fait un grand pas en avant au cours des dernières années, en créant des relations avec nos clients qui soutiennent non seulement leur bien-être financier, mais aussi leur bien-être physique et mental. Nous pensons qu’il existe une excellente opportunité de se connecter avec nos clients à tous ces différents niveaux.

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    Bien que la pandémie de COVID-19 ait déclenché une plus grande sensibilisation du public à la santé mentale, il ne s’agit en aucun cas d’un nouveau problème, et le secteur des assurances s’efforce depuis longtemps de trouver la meilleure façon de soutenir les clients dans cet espace.

    En 2018, John Hancock a présenté son avantage HealthyMind à John Hancock Vitality – un programme grâce auquel les clients de l’assurance-vie John Hancock peuvent avoir accès à des outils et des ressources pour vivre plus longtemps et en meilleure santé. L’avantage pour le bien-être mental est le résultat d’une « écoute active », a expliqué Hanson, et de la réponse aux désirs et aux besoins des clients.

    “Lorsque nous avons introduit John Hancock Vitality en 2015, il était principalement axé sur la forme physique”, a déclaré Hanson. « Ensuite, nous avons ajouté notre avantage HealthyFood, axé sur l’importance d’une bonne nutrition, en 2016. À partir de là, nous avons vraiment écouté nos clients, qui disaient : « Et la méditation ? Et le yoga ? Et la thérapie ? Qu’en est-il d’une bonne nuit de sommeil ? Ce sont toutes des choses qui sont importantes pour moi, et elles sont une partie importante de mon bien-être général.’ Et donc, cela a conduit à l’introduction de notre avantage HealthyMind.

    Avec l’avantage HealthyMind, les membres John Hancock Vitality sont récompensés pour avoir pris des mesures pour donner à leur esprit et à leur corps la relaxation et le repos dont ils ont besoin pour améliorer leur santé globale. Les membres gagnent des points pour des choses comme la méditation et une bonne nuit de sommeil, ce qui peut entraîner des économies sur les primes d’assurance-vie et des économies instantanées sur certains articles promus. Les membres de John Hancock Vitality PLUS bénéficient également d’un abonnement premium gratuit à Headspace – une application de méditation – ainsi que d’un Amazon Halo gratuit, que les membres peuvent utiliser pour enregistrer et améliorer leurs habitudes de sommeil.

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    « Pendant la pandémie, nous avons constaté un engagement accru de nos clients autour de deux éléments clés de l’avantage HealthyMind – la méditation et le sommeil », a déclaré Hanson à Insurance Business. « Avant la pandémie, nous utilisions environ 1 à 2 % de ces services, donc environ 1 à 2 % de nos clients utilisaient l’application Headspace ou nous faisaient savoir qu’ils avaient passé une bonne nuit de sommeil en complétant une période de 30 jours. défi d’obtenir un nombre X d’heures. Bien que nous soyons satisfaits de cette utilisation, nous savions que nous pouvions faire mieux, et donc, une partie de ce que nous voulions faire pendant cette pandémie était de faire savoir à nos clients que nous sommes là pour eux quand et comme ils ont besoin de nous.

    « Nous avons étendu l’abonnement Headspace à Premium, afin que nos membres puissent utiliser l’application comme ils le souhaitent, et nous avons constaté une augmentation. Aujourd’hui, plus de 12 % de nos clients tirent parti des avantages du pilier HealthyMind de notre programme John Hancock Vitality – c’est une augmentation significative. Et nous avons constaté une augmentation encore plus importante des bienfaits du sommeil [and customers using] l’éducation que nous offrons autour d’une bonne nuit de sommeil, ce qui a été formidable pour nous.

    Pour l’anecdote, à travers les commentaires des clients, Hanson a déclaré que l’approche du bien-être à trois piliers (financier, physique et mental) de John Hancock est populaire. Elle a déclaré que les clients ont montré une « grande appréciation » pour l’approche « globale » de John Hancock en matière de bien-être, qui peut également être constatée à travers une participation accrue aux avantages du régime.

    « Le bien-être mental est quelque chose en quoi nous croyons vraiment », a souligné Hanson, « et nous continuerons à offrir ces services à nos clients et continuerons d’écouter leurs voix pour comprendre comment nous pouvons en faire plus. Nous continuerons à offrir les derniers et les meilleurs, que ce soit par le biais de la recherche, de l’éducation, de la science, des appareils technologiques […] mais aussi, rester au courant de la discussion sur le bien-être mental et comment nous pouvons continuer à le soutenir. C’est absolument une tendance continue pour nous chez Manuvie et John Hancock, à la fois pour nos clients et nos employés, et j’espère que d’autres compagnies d’assurance s’en chargeront également.

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