Fournir de la valeur dans un monde post-pandémique

«Le plus grand défi est que la pandémie a limité notre capacité à visiter les clients existants et à nous présenter à de nouveaux», a déclaré Brian Vassallo, vice-président senior chez Worldwide Facilities. «De nombreux bureaux sont toujours fermés et s’il s’agit d’une société cotée en bourse, il se peut qu’il n’y ait aucune intention de rouvrir avant 2021.»

Les courtiers d’assurance sont chargés de maintenir une communication ouverte avec les clients et de travailler en étroite collaboration avec eux pour leur proposer des options de marché alternatives et trouver le meilleur placement pour leur entreprise. Les courtiers qui cherchent à ajouter de la valeur dans le nouveau paysage post-COVID devront passer un peu plus de temps à préparer des soumissions bien pensées avec des idées de couverture et des objectifs pour les souscripteurs, dit-il.

«Communiquez fréquemment avec les clients et les souscripteurs, décrochez le téléphone et n’ayez pas peur de livrer des nouvelles, peu importe ce qu’elles sont», a-t-il déclaré.

Les médias sociaux ont également été un outil clé pour rester connecté aux clients existants, ainsi qu’un lieu de rencontre pour de nouveaux clients pour Vassallo. Il désigne des réseaux comme LinkedIn et YouTube comme d’excellentes plateformes que les courtiers peuvent utiliser pour établir de vraies relations et partager des messages d’entreprise avec les clients par le biais de vidéos, ainsi que pour se positionner en tant que conseillers sur le terrain.

«Une grande partie de devenir un expert nécessite encore de travailler avec les risques; cela prend du temps », a-t-il prévenu. «Pour les jeunes producteurs, étudier des revues spécialisées comme Entreprise d’assurance est très précieux. »

Son conseil numéro un pour devenir un expert et jeter les bases nécessaires pour devenir un expert de confiance dans le domaine, est de trouver un mentor prêt à vous aider: qu’il s’agisse d’un courtier, d’un souscripteur, d’un détaillant ou d’un réassureur.

Worldwide Facilities organise un webinaire gratuit avec Assurance Business Amérique mettant en vedette des leaders d’opinion de l’industrie et abordant la question de savoir comment les courtiers peuvent se positionner comme une ressource pour les clients en ces temps incertains. Vassallo modère le panel, avec Garett Kaneko, vice-président exécutif, gestion des clients nationaux et ventes chez Worldwide Facilities. Dans le webinaire, les courtiers peuvent également avoir un aperçu de ce que les réassureurs recherchent pour s’impliquer dans un risque, et le rôle que les souscripteurs peuvent jouer pour les aider à comprendre ce risque.

«Le réassureur accepte de partager le risque avec le transporteur», a déclaré Vassallo. «Si le souscripteur de ce transporteur est discipliné et confiant dans les contrôles de sinistres mis en place par l’assuré et si la tarification est justifiée, cela peut également aider les réassureurs à se sentir plus à l’aise.

S’il y a une chose à retenir de la pandémie de coronavirus, Vassallo dit que cela a mis en lumière l’importance des courtiers et des agents.

«Contrairement à la croyance populaire, les grands courtiers en gros ne sont pas une marchandise. N’importe qui peut vendre un prix; l’expertise et les relations sont inestimables.

Rejoindre Vassallo et Kaneko sur le panneau sont Richard Whitt, co-chef de la direction de Markel Corporation; Christopher Brock, vice-président senior des accidents chez Gen Re; Scott Snowden, président de Solid Waste Insurance Managers, une division d’EPIC Insurance; et Eric Stuckman, président du courtage chez Worldwide Facilities. Le webinaire, Offrir de la valeur dans un marché difficile, aura lieu le mercredi 30 septembre à 11h PDT. Cliquez ici pour vous inscrire.